Virágküldési szolgáltatások: Lehet, hogy nem kap megfizetést

A Valentin-nap csak egy hét múlva, az amerikaiak rohanni vásárolnak virágokat: 2 milliárd dollárt érdemes egyedül üdülni. De tényleg megkapják, amit fizetnek?  

Online, a képek csodálatosnak tűnnek: színes, buja, friss virágok csodálatos virágzásban, a vázák felett. De mi igazán jelenik meg az ajtón? Hogy megtudja, TODAY felvette a legnépszerűbb vállalatokat a tesztelésre, virágokat küldött az egész országban, New Yorkból Illinois-ig Los Angelesbe, és megrendelte az üzlet egyik legnagyobb nevét: 1-800-Flowers, Teleflora és FTD.

Az 1-800-Flowers-en a TODAY 59,99 dollárt fizetett a “Modern Embrace” elrendezésért. Illinoisban és New Yorkban a megállapodások meglehetősen közel álltak a hirdetések hatalmas rózsákhoz és liliomokhoz. “Nagyon hűvös és modern, s nagyon hasonlít a képre” – mondta a címzett, aki ma TODAY-val dolgozott.

Szeretne átverést vagy problémát keresni? Email Rossen jelentések.

De Los Angelesben a dolgok más volt. “Bár a hirdetés nyolc liliomot mutat, a megjelenő csokornak csak öt van” – mondta a címzett. – Ha nyolc liliomot fizetek, nem akarok ötet.

A Teleflora eredményei szintén ellentmondásosak voltak: különbözőek minden helyen. TODAY megrendelte a “Moonlight Kiss” csokrot 54,95 dollárért, hatalmas virágcsokor. De ez nem az, ami New Yorkba érkezett. – Nem tűnik olyan teljesnek, sem olyan gyönyörűnek, mint a kép, és ezek közül a virágok közül néhányan elájulnak – mondta a címzett ott, aki rámutatott. – Ez a liliom rengeteg barna van benne.

Valójában néhány virág már meghal. A Teleflora hirdetése egy különleges fényvisszaverő váza mellett is büszkélkedhetett, de ez nem volt olyan különleges a Los Angeles-i címzettnél. – A váza, amelybe belépett, nagy karcolásokkal jár – mondta a címzett.

És Illinois-ban teljesen más váza volt. “Egyáltalán nincs tükör,” mondta a címzett. A Teleflora később bocsánatot kért, de azt mondta, fenntartja a jogot a helyettesítésre.

De a legnagyobb meglepetés az FTD-től származott. TODAY megrendelte a “Love Expressions” csokrot 49,99 dollárért. Online volt egy élénk csokor. De ami Illinois-ban érkezett, “egy kicsit szétszóródott, és nem olyan magas, mint a kép” – mondta a címzett. És LA-nak a csokor címzettje azt mondta: “Néhány virág kicsit hervadt, kissé öregnek tűnnek.”

De legalábbis a “Love of Expressions” megjelent az Illinois-ban és az LA-ban. New Yorkban a fogadó várta … és várta … és várta, de a megállapodást soha nem adták át. Napokkal később az FTD küldött virágokat – és visszatérítést.

Mind a három vállalat szerint a minőség elsőbbséget élvez és “garancia elégedettség”, pénz visszafizetése vagy virágok cseréje, ha az ügyfél nem boldog. De a legutóbbi fejlemények szerint az 1-800-Flowers azt mondta ma, hogy nagy változást kíván tenni a probléma megoldására. A most tesztelt új technológiának köszönhetően a helyi virágüzlet elküldi a tényleges csokor fotóját a szállítás előtt, így jóváhagyhatja. 1-800-Flowers reméli, hogy a következő hetekben kijavítaná a programot.

De hogyan érheti el a legnagyobb bumm az idődben? A TODAY.com megkérte a virág szakértőt, aki jó ajánlatot adott a vásárlás előtt, és az alábbi videóban láthatja őket:

Hogyan lehet a legjobban kihasználni pénzedet virágokra?

Feb.05.201401:16

Nyilatkozat a Teleflora-tól e jelentés alapján:

“Elkötelezetten vállalunk minőségi termékeket és szolgáltatásokat a Teleflora-nál, és sajnáljuk, hogy a megrendelt csokrok nem felelnek meg a magas színvonalnak. A versenytársaktól eltérően, akik termékeiket egy dobozban elhelyezett elosztóközpontból szállítják, az összes virágkedvelőjüket művészi módon rendezi el a 15 000 független tulajdonú és üzemeltetett szomszédsági virágüzletünk közül Észak-Amerikában és Ausztráliában, kizárólag a legfrissebb virágok felhasználásával. Minden ajándékot személyesen szállítanak egy emléktárgy-vázába.

Esetenként virágok vagy konténerek helyettesítésére van szükség az ideiglenes, regionális elérhetőségi problémák miatt, amint valószínűleg a megrendelésed Evanstonban (IL) történt. Elnézést kérünk, hogy a virágüzlet nem közölte veled előre, hogy az ezüst tükröződéses váza nem áll rendelkezésre, és azt helyettesíteni kellene. Mindig értékeljük, hogyan javíthatjuk szolgáltatásainkat, hogy elkerüljük a potenciális ügyfélcsalódást. A Teleflora partnerei a legtapasztaltabb és legmagasabb színvonalú szomszédos virágüzletekkel vesznek részt, és büszkék vagyunk arra, hogy segítsünk ezeknek a kisvállalkozóknak az üzleti életben, együttműködve a legjobb megoldások elérése érdekében. Garantáljuk az elégedettséget minden ajándék megrendeléssel, és mindig olyan csokorokat cserélünk, amelyek nem örülnek, és nem elégítik ki ügyfeleinket. “

Nyilatkozat 1-800-tól Virágok válaszul erre a jelentésre:

Az 1-800-FLOWERS.COM oldalon büszkék vagyunk arra, hogy ügyfeleink mosolyát segítsék a valóban eredeti megoldásokkal. Szorosan együttműködünk helyi virágüzletünkkel, hogy biztosítsuk a legjobb és legfrissebb virágok kiválasztását; ezért a színek és a fajták időnként változnak. Mindig 100% -os Mosolygaranciát kínálunk; ezért, ha az ügyfél nem teljesen elégedett a megrendeléssel, a gondozó csapatunk, aki megszállta a szolgáltatást, visszaadja, visszafizeti, jóváírja vagy hasonló összeget kínál. Továbbá, hogy ügyfeleink élményét növeljük velünk, örömmel tölt el kísérleti program kezdeti tesztelési fázisában, ahol egyes ügyfeleinknek lehetősége nyílik arra, hogy megtekinthessék a virágelrendezésükről készült képet, mielőtt elküldenék őket a címzettnek . Mint mindig, a célunk az, hogy ügyfeleink számára könnyű és kényelmes módot nyújtson mosolyra, és tökéletesen fejezzék ki magukat. “

Nyilatkozat az FTD-től e jelentés alapján:

“Minden évben az FTD és a több ezer helyi floristája hálózata több millió gyönyörű megoldást kínál ügyfeleinknek: az FTD már több mint 100 éve elkötelezett abban, hogy ügyfeleinek az érzelmeket kifejezze a virágokon, mert a virágok romlandóak, a politikánk a minőség és a frissesség biztosítása az FTD “Good As Gold” 7 napos elégedettségi garanciáján keresztül. “Ha ügyfeleinkről aggodalomra ad okot, az FTD ügyfélszolgálati szakemberei meg fogják oldani ezeket a kérdéseket ügyfeleink elégedettségének érdekében.”