Auto ometa vrhunski popis pritužbi potrošača

Novi popis najviših pritužbi potrošača je van, a problemi s automatskom prodajom i popravkom su još jedan od problema. Unapređenje kućanstva i izgradnja zajedno s sporovima o kreditnim i dugovima i dalje su visoki na ovogodišnjem popisu.

Susan Grant, direktorica zaštite potrošača u Consumer Confederation of America (CFA), izjavila je da popis pokazuje “upornost žalbi vezanih za ekonomske poteškoće” od problema s foreclosure zemljoposjednicima koji se skimping na toplinu, kao i “bezgranična kreativnost scammers kako bi pronašli nove načine da potroše potrošače. “

Top 10 popis pritužbi potrošača za 2012. temelji se na anketi CFA-e i North American Investigatorima za zaštitu potrošača četrdeset državnih i lokalnih agencija za zaštitu potrošača diljem zemlje.

Pritužbe vezane uz autos su sve na cijelom brodu i uključuju: pogrešno prikazivanje prave kilometraže rabljenog automobila, prodaja rabljenih vozila s neobjavljenim mehaničkim problemima, obmanjujuće prodajne prakse i neovlaštene rabljene zastupnike automobila.

“Nije doista čudno što auto transakcije i dalje vode popis pritužbi. Ne samo da su automobili složenije i skupe, ali mnogi trgovci i dalje ne mogu to ispravno shvatiti kada se radi o poštivanju njihovih klijenata pošteno i poštovano “, rekao je Jack Gillis, ravnatelj javnih poslova CFA-e i autor knjige Car Book 2013 „.

Izvješće predlaže različite načine na koje možete zaštititi sebe. Oni uključuju:

  • Dobiti drugo mišljenje o svim značajnim popravcima automobila. Vjerojatno ćete morati platiti vrijeme mehaničara, ali to bi vam moglo uštedjeti novac i puno gnjavaža u dugoj vožnji. Dobijte pismenu procjenu kako se ne bi iznenadila optužba za dijagnozu.
  • Prije kupnje rabljenog automobila, provjerite njegovu povijest tako da ćete znati za što se pregovarate. Većina država sudjeluje u Nacionalnoj upravi za motorna vozila, koja vam omogućuje da dobijete informacije o naslovu, potvrdite je li kilometraža koja se pokazuje na kilometražnom kilometru točna i da li je automobil prethodno proglašen potpunim olupinama.
  • Ne kupujte neko vozilo dok ga ne pregleda neovisni mehaničar koji vjerujete da će tražiti skrivene mehaničke ili sigurnosne probleme.

Evo ostatka populacije 10 najviših potrošačkih reklama za 2012. godinu:

2.Unapređenje kuće / gradnja: Najčešći prijavljeni problemi bili su neodgovarajući rad i neuspjeh da se započne ili dovrši posao na vrijeme.

3. Kredit / dug: Prigovori su se kretali od naplate i pristojbi s naknadama do lažnog popravka kredita i prijevare vezane uz hipoteku. Agencije su izvijestile o različitim taktikama ilegalne ili zloupotrebe naplate dugova, uključujući uznemiravanje telefonskih poziva i pokušaja naplate dugova koji nisu bili dugovani.

4. Uslužni programi: Često su citirani problemi s uslugama ili sporovi o naplati s telefonom, kabelskom, satelitskom, internetskom, električnom i plinskom uslugom.

5. Maloprodaja: Navedeni su lažni reklame i druge obmanjujuće prakse, neispravna roba, problemi s popustima, kuponi, darovne kartice i poklonske potvrde.

6. usluge: Pritužbe su uključivale pogrešne prikaze, neodgovarajuće radove, propuštanje potrebnih licenci i neizvršavanje.

7. Početna molbe: Između pritužbi bilo je pogrešno predstavljanje ili neuspjeh u isporuci u vezi s prekidima od vrata do vrata, telemarketinga ili pošte i kršenja “ne-ne-poziva”.

8. Domaćin / Stanar: Uključeni su nezdrav ili nesigurnosni uvjeti, neuspjeh u popravljanju ili pružanju obećanih sadržaja, polaganje i puštanje u najam, kao i ilegalne taktike o iseljenju.

9. Prodaja interneta: Među pritužbama bilo je pogrešno predstavljanje ili druga obmanjujuća praksa i neuspjeh u isporuci mrežnih kupnji.

10. Proizvodi za domaćinstvo: Pritužbe su uključivale pogrešne prikaze, neispravnost i neispravne popravke vezane uz namještaj ili uređaje.

Agencije za zaštitu potrošača pitale su se kakve bi nove zakone htjeli vidjeti prošle godine. Popis uključuje:

  • Zahtijevajte online tvrtkama da imaju telefonske brojeve službe za korisnike sa živim osobljem kako bi potrošačima i potrošačkim agencijama olakšao rješavanje pritužbi.
  • Dajte potrošačima automatsko pravo otkazivanja članstva u klubovima za putovanja za odmor, bilo koje kupnje koje koštaju više od 1.000 USD i svih transakcija za koje ne mogu dobiti financiranje, kao što su kupnje automobila.
  • Telemarketere bi se trebalo držati za snimanje svih poziva, a ne samo na dijelove gdje se potrošači slažu s kupnjom, kako bi obuhvatili sve prikazane predmete.
  • Ugovori o potrošačima i uvjeti pružanja usluge trebaju biti ograničeni na određenu dužinu i moraju biti napisani na razini čitanja u 6. razredu.

Možete pročitati cijelo izvješće na Top Ten Consumer Complaints 2012.

Herb Weisbaum je The ConsumerMan. Pođite za njim Facebook i Cvrkut ili posjetiti The ConsumerMan web stranica.