Hotelski ‘šala’ 500 dolara dovelo je do 3.000 loših recenzija

Jedan od najcjenjenijih malih gradova u SAD-u sada može biti dom jedne od najčešćih tvrtki na internetu, a vlasnik se ispričava.

Dan nakon što je New York Post obznanio postavljenu politiku Union Street Guest Housea da naplaćuje 500 dolara za loše online recenzije, Internet se nagomilava na Facebook stranici hotela Hudson Valley i Yelp, koji je uklonio više od 3000 postova koje smatra neprikladnim.

“Iskreno rečeno, posramljena sam. To je doista bila politika Unije ulice Guest House”, rekao je Chris Wagoner, vlasnik Union Street Guest House, u priopćenju utorak popodne. “To je izvorno bilo namijenjeno šali, a nikada i nečemu što sam rekao zaposlenicima da primjenjuju. Međutim, budući da je bio naveden na našem web mjestu, to je predstavljalo službenu politiku. Sada shvaćam da je to šala napravljena u lošem ukusu i nije nimalo zabavna. više nije politika Union Street Guest House i uklonili smo ga s naše web stranice. “

Iako je hotel u ponedjeljak ukinuo politiku od 500 dolara s web stranice i rekao da je to bila šala, barem jedan loš pregled objavljen na tvrtki Yelp u 2013. navodi kako je vlasnik doista pokušao prikupiti 500 dolara.

“Također sam pročitao recenzije gostiju koji su rekli da smo pokušali provesti negativne kritike na njih i za to se ispričavam”, rekao je Wagoner u pismu. “Nikad nisam bila namjera da bilo tko platiti ovu novčanu kaznu. U slučajevima kada je pokušaj prikupljanja naknada bio je kvar komunikacije između mene i mene, a za to prihvaćam punu odgovornost. dio naše politike bio je pogreška, to nije tip poslovanja koji trčimo, bio je slučaj da je šala bila jako, jako loša. “

Malo je tvrtki koje mogu priuštiti da zanemare recenzijske web-lokacije.

Jedan hotel u blizini trga Times Square u New Yorku i dalje privlači goste unatoč prošlom stolici na vrhu popisa najprljavijih hotela u Americi. Unatoč tomu ugledu, Hotel Carter je na prodaju s cijenom od oko 180 milijuna dolara. Očekuje se da će se prodati prije kraja godine, rekao je Lawrence Wolfe, viši menadžer u Eastdil Secured posredovanje u prometu nekretninama, koji se bavi prodajom.

No, nekoliko hotela su dokazni, rekao je.

“Ne možete izvući iz Times Squarea (gdje hoteli rade na 95 posto popunjenosti) široj hotelskoj industriji (gdje je zauzetost obično u niskim 70-ima)”, rekao je Wolfe u e-poruci CNBC-u. “Postoji beskonačna potražnja za cijenjenim sobama u New Yorku, Carter je vrlo dobro smješten i recenzije su poboljšane jer je trenutni menadžerski tim preuzeo prije 15 mjeseci.”

Što se hotela tiče, nije na Times Squareu, već u gradu Hudsonu, gradu Hudsonu, koji se zove jedan od najboljih malih gradova u Americi, cijenjen zbog njegove arhitekture i starina. Na brežuljku iznad grada nalazi se Olana, jedinstveni dom crkve Frederic Edwin, jedan od vođa slikarske škole Hudson River.

Jan Chesterton, predsjednik Udruge za hotelijerstvo i turizam New Yorka, nije bio zadovoljan što je čuo za 500 dolara od hotela Hudson Valley. “Obavljanje upozorenja i kazni potencijalnim gostima nije samo neuračunljivost i krši temeljno pravilo da svi troškovi moraju biti svjesno odobreni od strane gosta i moraju biti komercijalno razumni pod zaštitom potrošača; ona također drastično smanjuje mogućnost ponovnog poslovanja, preporuke usmenih riječi i pozitivne online recenzije “, rekla je za CNBC.

I TripAdvisor i Yelp su se okušali u tom pitanju.

“To je u potpunosti protiv duha i politike našeg web mjesta za bilo koji poslovni vlasnik pokušati zlostavljati ili zastrašiti recenzente koji su imali negativno iskustvo. Poslatili smo ovu imovinsku korespondenciju koja se bavila tom pitanjem”, izjavio je Kevin Carter, glasnogovornik glasnogovornika. e-mail CNBC-u. “Čini se da je Union Street Guest House uklonio klauzulu koja prijeti gostima financijskim kaznama sa svoje web stranice, što je pozitivan rezultat za putnike i sljedbenike slobode govora.” TripAdvisor će pratiti ovo svojstvo naprijed i nastavit će biti na potragu za takvim politikama. “

Yelp je također zadržao zauzet kao rezultat pozornosti. “Potičemo ljude da dijele svoje iskustvo iz prve ruke, recenzije koje pridonose rezultatima medijske pažnje i ne odražavaju iskustva iz prve ruke koja su u suprotnosti s Yelpovim Uvjetima pružanja usluge i bit će uklonjena s web stranice”, rekla je glasnogovornica tvrtke Hannah Cheesman rekao je.

“Potrošači stavljaju visoki prioritet na službu za korisnike i očito ne cijene radnje poduzetnika da ih se zastraše, zlostavljaju, uznemiravaju ili ušutkaju”, rekla je. 

Jedan zakon predložen ranije ove godine u Kalifornijskoj skupštini, tzv. “Yelpov zakon”, nastoji zaštititi prava potrošača za objavljivanje komentara na mreži, osim ako oni svjesno daju jasan i inteligentan pristanak da ne komentiraju temu. Ali čak i ako zakon postane zakonom, tvrtke vjerojatno će tražiti svoje izuzeće, rekao je Jonathan Rubens, odvjetnik iz San Francisca koji se specijalizirao za poslovne transakcije i zakon o e-trgovini.

“Ne bih savjetovao da bilo koji posao usvoji politiku bez recenzije, i na kraju će povratiti”, rekao je. Klauzula o neobjelodljivosti mogla bi pružiti “percipiranim zaštitama” tvrtki, no vjerojatnije je da će završiti “megabajta lošeg publiciteta”.