LuLaRoe חותלות מגיבה חששות הלקוחות על דמעות

בעקבות תלונות של אלפי לקוחות על שינוי גודל ואיכות של lollings LulaRoe, קמעונאית הנשים שמוכרת את מוצריה באמצעות קמעונאים אופנה עצמאית ברחבי הארץ, החברה פרסמה תוכנית החזר חדש. באמצעות התוכנית החדשה “Make Good Good”, הלקוחות יכולים לפנות לכל קמעונאי עצמאי או להגיש תביעה לקבלת החזר כספי מלא על פריטים פגומים שנרכשו בין 1 בינואר 2016 ל -24 באפריל 2023.

LulaRoe גם הודיעה כי הם אוכפים חדש “מדיניות האושר” אשר יאפשר ללקוחות להחזיר את הרכישה שלהם עבור החזר מלא, אשראי או חילופי בתוך 30 יום אם הם לא מרוצים הרכישה שלהם.

בהודעה שנשלחו ל- TODAY סגנון, דובר של LuLaRoe אמר שהוא עומד מאחורי המוצרים שלהם ושירות הלקוחות.

“אנחנו לוקחים גאווה בבגדים שלנו ורוצים את כל מי לובש LuLaRoe להיות מאושר ומרוצה המוצר שלהם,” ההצהרה הסביר. “הקשבנו לשאלות שהלקוחות חלקו על איכות הטריצות שלנו, ויודעים מראש את החשיבות של שירות לקוחות נדיב העונה על ציפיות הלקוחות”.

אלפי נשים ממשיכות לקחת את פייסבוק כדי להשמיע קול התסכולים שלהם על התחתונים שלהם. קבוצת הפייסבוק הפרטית, LulaRoe פגומה / מקולקלת / חותלות קרועות ובגדים, גדלה ליותר מ -27,000 חברים. רבים מהחברים האלה מבטאים את התסכולים שלהם על המדיניות החדשה, ומצהירים כי זה תלוי בקמעונאי העצמאי להחליט אם להחזיר את הלקוח או לא.

LulaRoe leggings
“שמתי (זוג זה) ב 5 בערב ללכת למשחק כדורסל,” אלנה טיילור, 23, סיפר היום סגנון על Lollings שלה LulaRoe. “עשיתי את זה שעתיים לפני שהם קרעו לגמרי את הישבן.”אלנה טיילור

“חברות צריכות לטפל בזה לא היועצים”, כתב אחד מחברי הפייסבוק. “יש לי 8 זוגות [של חותלות] אני לא יודע מה לעשות. אני לא רוצה לזרוק אותם עם יועץ אחד ואין לי זמן וגם אני לא רוצה לאתר שמונה יועצים שונים ולשלם משלוח שמונה פעמים כדי לתקן בעיה שלא היתה צריכה לקרות מלכתחילה. “

השוליים, אשר קמעונאית בסביבות 25 $, מגיעים במגוון הדפסים והם, על פי אתר האינטרנט של LuLaRoe, “Ultra stretchy ו סופר רך.” עם זאת, אלפי לקוחות מרוצים מדווחים כי חותלות פופולרי קורעת ופיתוח חורים לאחר אפילו רק כמה שעות של בלאי.

לקוח אחד, Ice’Shay Penney, אמר היום היו לה שני זוגות של LuLaRo חותלות כי “התפרקה בתוך שעתיים של ללבוש.”

לקוח אחר, אלנה טיילור, הסביר כי למרות שהיא מעולם לא היו בעיות עם חולצות או שמלות שהיא רכשה מ LuLaRoe, כל שלה leggings פיתחו חורים.

“צמד אחד של חותלות שקיבלתי מיועץ מכוסה בחורים, “אמר טיילור, שעשה כתריסר רכישות מהחברה. “יש לי שחוקים פעם אחת היו להם לגמרי לקרוע בזמן שאני בפומבי.”

בנוסף, נראה כי הלקוחות הם גם להתמודד עם כמה בעיות גודל.

“הגודל הוא מאוד לא עקבי”, אמרה ליסה Barretta, הסביר כי היא לבשה גודל 2XL זוג אחד של חותלות ו נדרש בינוני גודל זוג אחר. “כמעט צריך להזמין ולהתפלל לטובה”.

קשורים: אנשים באמת מוטרדים על ידי מסע האהבה של זארה שלך “curves”

אלפי נשים לקחו לפייסבוק, רשתות תקשורת חברתיות אחרות, וכן את Better Business Bureau, כדי להשמיע את התסכולים שלהם ולתעד את החורים בחתוליהם. קבוצת פייסבוק LuLaRoe פגומים / מקולע / קרועים חותלות בגדי גדל מ 1,400 חברים ליותר מ 14,000 חברים בשבועיים האחרונים לבד. ג ‘ולי דין, מנהל עבור הדף, מקווה קבוצת פייסבוק מעצימה נשים כדי לקבל תשובות.

“הרבה מאיתנו לא יכולים להרשות לעצמם לאבד את זה סוג של כסף,” אמר דין היום על לא להיות מסוגל לקבל החזרים עבור מוצרים פגומים. “היינו זקוקים לארגון להקשיב ואני יודע שהם שומעים אותנו עכשיו”.

LulaRoe leggings
“יש לי אותו דפוס, עם חורים מללבוש על הספה לכמה שעות”, כתבה קאתי רואלף בפוסט ללו-רואו.קאתי רואלף

יועצת לשעבר, המבקשת להישאר אנונימית, אמרה שכבר לא הרגישה בנוח לקשר את שמה לחברה לאחר שמכרה כמה חותלות פגומות לחברים.

“היינו מעודדים להחליף, לא החזר, כל הפריטים ניזוקו”, אמרה האישה, שהיה אחד 72-אלף פלוס עצמאיים קמעונאים ברחבי הארץ. היא המשיכה להסביר כי ניסיונות ליצור קשר עם החברה לעזרה לא נענו.

בדוא”ל של חברה שהושג על ידי Business Insider, פטריק וינגט, ראש מחלקת הייצור של LuLaRoe, צוטט באומרו כי החברה ניסתה מספר תיקונים.

“החצלות עשויות לחפור, כי אנחנו מחלישות את הסיבים כדי להפוך אותן לרכות, “אמר וינגט, “עשינו כל שביכולתנו כדי לתקן אותן”.

LulaRoe leggings
כדי לעזור ללקוחות שלהם, כמה קמעונאים עצמאיים של המותג מציעים כעת הוראות מפורטות על איך לטפל את חותלות. טיפים כוללים “אל תמשוך על התחתונים שלך בכוח” ו “משוך רק טיפה או שאתה תהיה עצוב.”LulaRoe

לדברי ג ‘סטין ליון, קצין השיווק הראשי של LuLaRoe, החברה מודעת לחלוטין את הבעיות סביב הטרינגס.

“כאשר אנו שומעים לקוחות אינם מרוצים, אנחנו לוקחים את זה ברצינות רבה”, אמר ליון היום. “אנחנו תמיד מסתכלים על איך אנחנו יכולים להמשיך ולשפר את המוצר שלנו. אם יש דברים שאנחנו יכולים לעשות כדי להפוך את המוצר שלנו טוב יותר, אנחנו רציניים מאוד מעוניין לראות איך זה נראה. “

קשורים: למה חולצות טריקו לקבל אותם חורים קטנים מעצבנים? הם נמנעים!

בהודעה שנשלחו היום, דובר של LuLaRoe אמר שהוא עומד מאחורי שלמות ואיכות של מוצריה.

“בדרך כלל, הצרכנים אוהבים את המוצרים שלנו”, נכתב בהצהרה. “אנו מעודדים את הקמעונאים העצמאיים שלנו להזכיר ללקוחות שלהם שהם יכולים ליצור עמם קשר כדי לסייע בהחלפת החזר כספי או החזר כספי מלא אם הם אינם מרוצים מהמוצר שלהם”.

LulaRoe leggings
החתלות בתניה פרייברג נרכשה מ”לואלארו “שהביאה לכמה חורים לאחר שלבשה אותן” חצי יום “, אמרה..ביתא פרייברג

המחלוקת על חותלות הוא רק את הבעיה האחרונה עבור LuLaRoe, אשר גם מול תובענה ייצוגית הפדרלי תביעה בטענה שלא כדין לקוחות מס המכירות במדינות שבהן הבגדים פטורים מסים כאלה.

“אנחנו מודעים היטב לנושא הזה והשקענו משאבים משמעותיים כדי לטפל בו”, נכתב בהודעת LuLaRoe שנשלחו אל TODAY בנוגע לתביעה. “ספק טכנולוגיה לשעבר היה כישלון תוכנה כי זיהה בטעות המיקום המדויק של לקוחות מסוימים.”

קשורים: ההורים אוהבים את היעד של ‘חזק כמו אמא’ חולצת טריקו לילדים

בעוד ההצהרה אמרה כי החברה “מיד” הוציא החזר ללקוחות אשר פנו LuLaRoe, ליון אמר היום הוא לא יכול להבטיח זמן מדויק עבור הלקוחות כדי לקבל את הכסף.

“אני אוהב להיות תחת הבטחה ומעל למסור,” אמר ליון. “אני יכול להבטיח לך שנגיע אליו בזמן המתאים ביותר. אנחנו עובדים ביעילות, אבל זה תלוי רק כמה אנשים להושיט יד. “

Barretta אמר היום היא חייבת $ 10.43 מסים מופרז אבל עדיין לא קיבלה החזר שלה.

“שלחתי דוא”ל לחברה והצמדתי את החשבונית”, הסביר בארטה. “זה היה לפני כשבוע ולא שמעתי”.