כאשר אמא ניסתה להחזיר חולצה לאמזון, המוכר ביקש הוכחה שזה קטן מדי

מנסה על הבגדים בנוחות של הבית שלך הוא אחד היתרונות של פינג באינטרנט. אבל כפי Alicia Balster גילו לאחרונה, מחזירה באינטרנט יכול להיות אפילו יותר מזיק מ הולם בחדר מראות.

אמא להישאר בבית מ כפרית מונטנה למדו את השיעור הזה כאשר היא ניסתה להחזיר חולצת טריקו שהיא קנתה על אמזון.

“היא היתה קצת קטנה עלי. זה נושא כואב “, אמר Balster TODAY Style על חולצת טריקו שמוכרת עבור $ 4 – $ 8. אמא של שני ילדים מתחת לגיל 4 לא היה מופתע לחלוטין שהיא לא העריכו כראוי את גודלה; היא ילדה את בנה בסוף ינואר. מה שהפתיע אותה היה תגובתו של המוכר של צד שלישי, מיירלבמה, לאחר ששלח לה טופס חזרה.

Balster הצהיר הסיבה שלה לרצות לחזור כי היה החולצה היה קטן מדי. המוכר הגיב לבקשתה עם בקשה משלהם.

“הם רצו שאני אשלח להם תמונה”, נזכר באלסטר, שלקח את זה כדי לומר המוכר רצה הוכחה כי החולצה היה קטן מדי.

היא אמנם חברה של אמזון ורבים מתגוררת באמזון – קונה 16 פריטי לבוש לעצמה ולילדיה בחצי השנה האחרונה – היא מעולם לא נתקלה בסוג זה של תגובה כשניסתה להחזיר פריט. “אני לא שולח זר מושלם לתמונה שלי בחולצה קטנה מדי, “התעקש באלסטר. “לא תודה!”

היא מיד יצרה קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של אמזון. בנוסף לאפשרות צילום, Meyerlbama, שמוכרת כיום יותר מ -600 פריטים, כולל הלבשה ומידות גדולות על אמזון, הציעה גם לשלוח לה גודל גדול יותר בחינם או להחזיר לה 20% ממחיר הרכישה שלה (והיא “אני אשמור על החולצה הקטנה מדי). אבל עבור Balster, האפשרויות האלה לא היו מקובלות.

אמזון, אשר פרסמה דו”ח ב -3 במאי לפיה יש יותר מ 1 מיליון עסקים קטנים ובינוניים עסקים המוכרים מבוסס בארה”ב בלבד, ערבויות חינם מחזיר בתוך 30 ימים מיום המסירה עבור הזמנות זכאי מילא על ידי אמזון. אבל הרכישה של באלסטר מומשה על ידי המוכר.

ובכל זאת, נכון לאוגוסט האחרון, כל המוכרים נדרשים כעת לקבל מדיניות החזר שווה או טובה יותר ממדיניות ההחזרה של אמזון. הם עשויים לדרוש ציון סיבה לחזור, אבל אף פעם לא דורשים שליחת תמונות.

אמזון הוא דיווחים האוסר ללקוחות לעשות יותר מדי מחזירה

מאי02:33

כדי להגן על הקונים, אמזון של A-to-Z אמזון מדינות מוכרי צריך לקבל מחזיר כמעט בכל מצב. דובר אמזון אמר היום כי זה כולל גם סיבות כגון “שינית את דעתך.”

במקרה זה, בלסטר לא שינה את דעתה. החולצה היתה קטנה מדי. למרבה המזל, מחלקת שירות הלקוחות של אמזון פנה במהירות למוכר והחולצה מוחזרת תמורת החזר כספי מלא, ללא השפלה.

אמזון לא תציין כמה פעמים בקשות צילום כאלה נעשות. אבל, הוא מספק הנחיות המוכרים הם יכולים להתייחס כאשר מתמודדים עם תביעות לגבי פריטים שבורים או פגומים. בתרחישים אלה, זה לא יוצא דופן עבור המוכרים לבקש תמונות הוכחה כי פריטים הגיעו לא כפי שפורסם.

אבל עבור המוכרים ששפתם הראשונה אינה אנגלית, זה יכול להיות קל להעתיק, להדביק ולשלוח קונה תגובה שעשויים להיות לא מתאים לבוש, על פי אמזון. במילים אחרות, המוכרים שעושים זאת הם כנראה לא בכוונה מנסה הגוף בושה קונים שלהם.

“אמזון הוא נפלא”, אמר Balster היום לפני הוספת היא תמשיך פינג באינטרנט למרות ניסיון זה. “אני רק אהיה ערנית יותר לגבי מי אני מזמין.”