חושב על רכישת אחריות מורחבת? קרא את זה קודם

זה עצה פינג החג שאתה שומע מדי שנה בשלב זה: לדלג על האחריות המורחבת. תומכי הצרכנים חזרו על המנטרה זה עשרות שנים.

“הם בעצם בזבוז של כסף”, אמר אנתוני Giorgianni, עורך שותף ב Consumer Reports. “אם אתה מקבל אחריות מורחבת על כל מה שאתה קונה, אתה הולך להישבר מנסה להגן על עצמך מפני משהו כי לא סביר שיקרה.”

החברות שמוכרות חוזי שירות אלה אומרים כי העצה של המגזין היא מיושנת.

“אנחנו לא מסכימים עם עמדה זו לחלוטין”, אמר טרי הוקינס, נשיא אחריות גלובל אחריות שירות החוזה. “אתה מקבל ערך טוב עבור הכסף שלך. זה על נוחות ושקט נפשי, וזה מה העורכים ב דוחות לצרכן מתגעגע. “

דוחות צרכנים נותן שלוש סיבות עיקריות קורא אחריות מורחבת “עסקאות רע לשמצה” כי הם נמנעו. על פי סקר שנתי של מנויים, היא מצאה כי:

  • הרוב המכריע של התיקונים נעשים בעוד המוצר עדיין מכוסה על ידי אחריות היצרן הסטנדרטי.
  • לעתים רחוקות המוצרים מתקרבים בין תום האחריות של היצרן, וכאשר תוכנית השירות נגמרת שנתיים עד שלוש שנים מאוחר יותר.
  • כאשר האלקטרוניקה והמכשירים עושים הפסקה, התיקונים הממוצע לא עולה הרבה יותר מאשר מחיר האחריות המורחבת.

הם השתפרו 
תוכניות השירות של היום הם טובים משמעותית מאלה שנמכרו לפני 10 או 15 שנים. רוב המדינות דורשות כעת חוזים אלה יש הוראות תקן וגילוי.

“זה חקיקה, אשר אנו תומכים, רדף הרבה שחקנים רע מתוך הענף שלנו הותיר קבוצה חזקה, תוססת”, אמר טים מינן, מנכ”ל שירות חוזה התעשייה המועצה.

רוב חוזי השירות מציעים כעת 30 יום “חינם” תקופה. זה נותן לך זמן ללמוד את התנאים ולהבטל, אם אתה רוצה, ולקבל החזר מלא. אתה אמור גם להיות מסוגל לבטל בכל עת במהלך החוזה ולקבל החזר פרו.

חוזי שירות רבים גם לכסות התקנים ניידים עבור תאונה נזק, דבר שאינו מכוסה על ידי אחריות היצרן הרגיל.

“אני חושב שזה שינה את דעתם של אנשים אם הם צריכים לקנות אחד או לא”, אמר טאי שי, מנהל השיווק הראשי של SquareTrade, אחד השחקנים הגדולים בשוק האחריות המורחבת “. המחקר שלנו מראה כי אחד מכל שלושה אנשים יפגע הטלפון החכם שלהם בתוך 12 החודשים הראשונים של בעלות על זה.ברוב המקרים, כישלון זה יהיה מן הפלה, ריסוק, ליפול לתוך בריכת שחייה או תקלה אחרת.

עבור טוני וייס, יזם פריסקו, טקסס, זה היה “טעות מטופשת” בחדר האמבטיה. הוא היה SMS על iPhone 5s החדש שלו, כאשר הוא החליק את ידיו לתוך השירותים.

וייס, שמשתמש בטלפון שלו לעסקים, לא יכול לחכות לתיקונים. הוא נזקק מיד למכשיר חדש. SquareTrade אמר לו ללכת לחנות אפל, לקנות טלפון חדש ולשלוח להם את הקבלה. החזר היה בחשבון PayPal שלו בתוך חצי שעה של עושה את זה.

“קיבלתי אותו טלפון שהרסתי, לא נשאלו שאלות”, אמר לי וייס. “פשוטו כמשמעו, בתוך שעה, היה לי iPhone חדש בידיים שלי. הייתי מאוד מרוצה מהחוויה. הם נהגו בי מאוד “.

וייס אמר לי שהוא מרגיש את 99 $ הוא שילם עבור כיסוי שנתיים היה מחיר הוגן. גם אחרי ששילם את 99 $ deductible, זה הציל אותו על 600 $ על הטלפון החדש.

האחריות של SquareTrade נמכרת על ידי מספר קמעונאים גדולים, כולל אמזון, סם קלאב, סטייפלס וקוסטקו.

זה חוזה השירות הראשון Costco אי פעם הציע. סטיב מסר, עוזרו של מנהל השיווק הכללי של קוסקו, אמר לי שמנהלי החברה היו כבויים על ידי “המוניטין הרע הכללי של התעשייה” במחירים מנופחים ובעיות בטיפול בלקוחות כשמוצר נשבר.

“SquareTrade כבר תוכנית טובה עבורנו,” אמר Messmer. “היו לנו 35,000 תביעות שהוגשו עד כה ורק אחת או שתיים תלונות.”

לעשות את שיעורי הבית שלך 
אל תתן לאף אחד ללחוץ לך לקנות אחריות מורחבת. אתה לא צריך לקנות אחד על המקום. אתה אפילו לא צריך לקנות אותו מהחנות.

מסביב. בדוק את האפשרויות שלך. ודא שזה מתאים לך, כי אתה באמת יכול להרשות לעצמו את זה. אתה גם רוצה לדעת:

  • מי מספק את הכיסוי וכיצד הם מדרגים עם לקוחות?
  • האם יש deductible וכמה זה?
  • האם מדיניות זו מכסה נזק מקרי (חשוב עם מכשירים ניידים) ואם כן, האם זה עולה יותר?
  • האם הם מחליפים אם הם לא יכולים לתקן במהירות? והאם זה פריט חדש או מודל משופץ?
  • האם יש תמיכה 24/7 לקוחות?
  • האם התוכנית מכסה תחזוקה שגרתית, כגון ניקיון מנגינה קופצים?
  • האם מכשיר גדול יהיה קבוע בבית שלך, אם אתה מבקש את זה?
  • האם ניתן להעביר את התוכנית אם אתה נותן את הפריט למישהו אחר?

ודא שיש לך תקופת ניסיון ללא תשלום למשך 30 יום וכי ניתן לבטל את החוזה בכל עת מכל סיבה שהיא עם החזר כספי מדורג.

שני סנט שלי 
אני מבין מדוע תומכי הצרכנים נותנים אגודל כלפי אחריות מורחבת. אני גם רואה מדוע אנשים מסוימים ירצו לקנות הגנה נוספת עבור מוצרים מסוימים, כגון מכשירים ניידים יקרים – אבל רק אם התוכנית מכסה נזק מקרי.

אישית, אני נוטה לומר לא למרבית האחריות המורחבת. אני משתמש בכרטיס אשראי שמכפיל את אחריות היצרן עד שנה נוספת. הכרטיס גם מגן עלי מפני גניבה ופגיעה, עד $ 10,000 לתביעה.

אחרי זה, אני מוכן לקחת את הסיכויים שלי.

אני דואג כי כמה אנשים קונים יותר מדי אחריות אלה המורחבת. לפעמים דברים נשברים ואתה צריך לשלם כדי לתקן אותם. אלה החיים. אנחנו לא יכולים לקנות את זה מתוך זה.

הרב וייסבאום הוא הצרכן. עקבו אחריו בפייסבוק ובטוויטר או בקרו באתר של ConsumerMan.