דמי הבנקאות האחרונה? באמצעות מספר (אנושי) מספר

הבנקים עכשיו רוצה לשלם עבור זמן הפנים, כמו מוסדות תשלום נוסף עבור מה היה פעם את הנורמה למשיכת והפקדת הכסף שלך: לדבר עם מספר.

הבנקים מוצאים כי לקוחות נוספים הם כמו קאלי היימס. ב -2007, היימס סיימה את לימודיה בקולג ‘וחיפשה חשבון חסכון בתשואה גבוה כדי לחסום את הכסף שהרוויחה קשה מעבודתה הראשונה. היה לה חשבון בנק מסורתי בבנק האמריקני ואחד עם איגוד האשראי המקומי, גם. מה שהיא צריכה זה משהו שהרוויח עניין ולא גבה תשלום.

היימס התיישב בחשבון אי.אן.אי באינטרנט בלבד, שהפך לחשבון Capital One 360 ​​כאשר החברה רכשה את ING בשנה שעברה.

“מה שאני אוהב על החשבון הוא שאני יכול להעביר כספים מכל חשבונות אחרים שלי מבנקים אחרים בקלות”, אמר היימס, גורו כושר וסטודנט לתואר שני באיווה. “מבחינת הבנקאות אני לא עושה הרבה”.

לקוחות כמו היימס הם היעד המושלם עבור הבנקים לחייב את דמי חדש. ב Capital One 360, הלקוח מאבד את החוויה האישית כדי לחסוך כסף. אם האפליקציה או האתר שלך מושבתים, על הלקוח לשלוח הפקדה בדואר.

(קרא עוד: עוד תשלום הבנק יכול להיות כאב באפליקציה)

בנקים אחרים נכנסים למשחק. בחודש דצמבר לקוחות עם חשבונות “ארנק וירטואלי” ב פיטסבורג מבוססי PNC יכול לראות תשלום חודשי נוסף לעשות את הבנקאות שלהם בענף. בין הדרכים לוותר על תשלום 7 $: להיות סטודנט, להחזיק יתרה מינימלית של $ 500, או להתחייב לבנק באינטרנט בלבד, על ידי נייד או כספומט.

“השאלה היא, מה הצרכנים יהיו מוכנים לשלם עבור?” אמר ניל ויינברג, עורך הבנקאי האמריקאי. “מה זה שירות פרימיום שהם מוכנים לראות עמלות? זה הניסוי”.

אימוץ סניפים עם צרכנים יכול להיחשב שירות פרמיה בעולם שבו לקוחות פחות לקוחות בסניפים הבנק עבור עסקאות. ב -1980, 95% ממשקי הבית השתמשו בסניף הבנק, על פי חברת הייעוץ AlixPartners. זה עד 50 אחוז עכשיו.

(קרא עוד:Overdraft הגנה יעלה לך, אבל כמה?)

עם זאת, אינטראקציה עם נציג שירות חי צפויה בענף הבנקאות, שם המוצרים יכולים להיות טכניים מאוד.

בבנק אוף אמריקה נמנעו הלקוחות ממכירת מוצרים ללא תשלום. רק 10% מהלקוחות החדשים שנרשמו נרשמו לחשבונות “eBanking”, אשר גבו תשלום חודשי של 8.95 דולר אם לקוח השתמש במספר. אחוז זה החל לרדת ככל שיותר צרכנים רצו אופציה ללא סניפים, ורק בשבוע שעבר, הבנק סגר את השירות בן השלוש. (הלקוחות הקיימים לא יושפעו).

“לקוחות רוצים שירות בנקאות מלא, גם אם הם רק לבקר מספר לעתים רחוקות”, אמרה אן פייס, דוברת שרלוט, מבוסס על בנק אוף אמריקה.

(קרא עוד:חשבונות בדיקה רבים עדיין יש עמלות נסתרות)

בנקאות מקוונת נהוגה עבור אנשים רבים, אבל קשה להבין כי הביקורים המסורתיים בענף אינם משלימים.

בנקאי אמריקאיוינברג מסכים, אומר, “יש כמות עצומה של התנגדות בקרב הצרכנים מנסים לשלם על משהו שהיה בעבר בחינם.”