מצלמות נסתרות חושפות כמה (וכמה מעט) כמה משרתות במלון באמת נקי

כאשר אתה בודק חדר במלון, אתה מניח המשרתת ניקה הכל, כולל שינוי הסדינים וחיטוי חדר האמבטיה. אבל חקירה מצלמה נסתרת גילה כי לא תמיד יהיה כך.

צוות דוחות רוזן הזמין חדרים לשני לילות בכמה מרשתות המלונות הפופולאריות ביותר והרכיב אותם במצלמות (כל שלושת המלונות היו בצפון מזרח ניו ג’רסי). בכל מקרה הם הכניסו סודה למשקפיים, זרקו מגבות על רצפת חדר האמבטיה והכניסו את החדרים להיראות רגילים לפני שקראו להם לנהל את משק הבית, כמו גם להציג את הכרטיס בבירור את כל מצעים.

Rossen דוחות: כמה טוב המשרתות מלון באמת נקי?

Nov.18.201406:05

במלון דאבלטרי (חלק מהילטון העולמית), המצלמות רשמה עוזרת הפשטה את המיטה בזמן שהניחה את הכריות בצד אחד. היא החליפה את הסדינים בטריות חדשות, אבל אחרי צלחת מהירה, אותן כריות חזרו על המיטה. 

המשרתת גם קרצפה את הכול בחדר האמבטיה. אחר כך היא השתמשה במגבת לייבוש האסלה והמקלחת, והשתמשה במגבת אחת כדי לקרצף במהירות את הדלפק – אותו מקום שאורח ישים את מברשת השיניים שלהם.

באופן דומה, במכון הולידיי אין, העוזרת שינתה את הסדינים אבל לא את הציפיות, וגם הניחה את הכריות המשומשות על המיטה. בהתייחסו לצילומים הנסתרים של המצלמה, אמר יעקב טומסקי, לשעבר מנהל משק בית של בתי מלון, וכותב “ראשי מיטות: מזכירים בלתי נשכחים של בתי מלון, בתי מלון” ו”מוזמנים “, אמר:” צריך לשנות את הציפיות, כמובן. איפה אתה שם את הפנים שלך, זה מה שאתה ישן “.

טומסקי הוסיפה: “מה שבאמת הפריע לי היה שהיא הניחה את הציפית על כיסא מלוכלך לפני שהניחה אותו על המיטה, זה רק מקלקל עוד יותר”.

במלון קראון פלאזה אספה המשרתת את כל המשקאות המשומשים, הכניסה אותם לכיור והדליקה את המים. אחר כך אספה את כל המגבות המלוכלכות מרצפת חדר האמבטיה, מוחזקת על אחת מהן, והשתמשה בו כדי לייבש את הספלים.

העוזרת של קראון פלאזה השתמשה באותה מגבת כדי לנגב את הדלפק, את השירותים ואת האמבטיה. היא מעולם לא השתמשה בסבון על שום דבר, אבל היא חזרה כדי לרסס את החדר עם מטהר אוויר. 

בהצהרה ל- NBC News, חברת אינטרקונטיננטל הוטלס גרופ, החברה שבבעלותה קראון פלאזה והולידיי אין, אמרה כי “בריאות, בטיחות ונוחות” הן “בראש סדר העדיפויות”. הוא אמר כי “מבצע בדיקות קבועות” והוא עובד “לסקור … סטנדרטים”. 

מלון דאבלטרי גם סיפק הודעה לחדשות NBC, שבו נאמר כי “ניקיון … הוא מוקד הפעילות שלנו” וכי יש להנהלים “נהלים וקווים מנחים” כדי לוודא שהדברים “נקיים” כראוי. המלון אמר שהוא מתכנן לערוך ביקורת “לטפל בכל עבירה”.

מתוך הכרה כי המשרתות במלון עשוי לנקות 15, 20 או 30 חדרים בכל יום, אמר טומסקי, “ניהול צריך להישאר ערניים לבדוק ולדאוג שיש להם כל מה שהם צריכים לעשות את העבודה.

“כל בן אנוש יחמיץ משהו פה או שם, “הוסיף. “זו הסיבה שבדיקות האלה הן טובות”.

אף אחת מהשמיכות העליונות או המרגיעות במלונות “רוזן” לא נבדקה. מומחים מייעצים למטיילים להיות ספציפיים: התקשר למשק הבית כאשר אתה נכנס ואומר להם, “בבקשה לשנות את כל את המצעים, כולל הציפיות “או” השתמשנו במשקפיים, האם אתה יכול להביא כוסות חדשות? “עדיף, הם מציעים, להשתמש בספלי פלסטיק עטופים במקום.

הצהרה מלאה ל- NBC News לגבי קראון פלזה והולידיי אין:

“IHG, הבעלים של המותגים הולידיי אין ו קראון פלזה, מחזיקה את הבריאות, הבטיחות והנוחות של האורחים והעובדים שלנו בראש סדר העדיפויות שלנו וקובעת סטנדרטים איכותיים מחמירים לכל המלונות הנושאים את שמות המותג שלנו.שני המלונות המדוברים הם נכסים זכיין , אשר בבעלות עצמאית ומופעלת על פי הסכם רישיון עם חברה בת של IHG הסכמי רישיון מחייבים מלונות לעמוד בכל החוקים והתקנות של הממשלה, לרבות אלה הנוגעים לבריאות ובטיחות של אורחים ועובדים, וכן IHG מבצעת בדיקות שוטפות של כל הנכסים IHG לוקח את הדו”ח הזה ברצינות, אנחנו עובדים ישירות עם שני נכסים לסקור סטנדרטים ניקיון המותג מתכננים ביקורים באתר בשבוע הבא כדי לקבוע מה הפעולה העתידית נדרשת על ידי בתי מלון.

הצהרת מלון דאבלטרי הילטון:

“אנו מצפים מכל המלונות שלנו לעמוד בסטנדרטים של המותג שלנו ויש לנו תוכנית אבטחת איכות איתנה כדי לאכוף את הסטנדרטים שלנו ואת הציפיות סביב איכות השירות של המלון.משוב לקוחות גם מודיע על תהליך הבטחת האיכות שלנו.אנחנו מעקב עם בעלות המלון ניהול אם הוא אישר כי הוא לא פעל לפי תקני איכות. “

הצהרה מ הזכייה של DoubleTree הילטון בפורט לי, ניו ג’רזי:

“לרווחתנו, לבטחונם ולביטחונם של אורחינו יש חשיבות עליונה במלון” דאבלטרי “של מלון הילטון פורט לי, שמספק לנו את חוויית המלון האופטימלית. לא לקחת את הבעיות האלה בקלות.

יש לנו נהלים והנחיות לגבי ניקוי חדרי האירוח. אם כרטיס הפשתן מונח על המיטה, יש להחליף את כל סדיני המיטה ואת הציפיות. כאשר אורח זה יוצא, השמיכה היא גם מכובסים. ההליכים שלנו גם לוודא את חדרי האמבטיה הם מחוטא כראוי בהתאם לחוקי הבריאות ואת הסטנדרטים הגבוהים שלנו. לאחר שצפינו בסרטון, נוכל להבין בדיוק מה קרה ונפנה לכל עבירה על העובד הנדון “.  

כדי להציע נושא למהדורה הקרובה של Rossen Reports, לחץ כאן.