מחזירים טורי, היזהרו: קמעונאים עוקבים אחריך

זה לא רק הממשלה שעשויה לשמור עלייך. קמעונאים רבים עוקבים אותך, גם – או לפחות הסחורה שלך חוזר.

החברות אומרים שזה הכל בשם אבטחה ומלחמה הונאה. הם רוצים להיות מסוגלים לזהות חוזרים כרוניים או כנופיות של גנבים מנסה להמריא עם מוצרים מתקדמים, כי הם חזרו מאוחר יותר עבור החנות אשראי.

מארי Torres, 39, poses for a picture in her office in Springfield, Va., Thursday, Aug. 1, 2013. Each year, consumers return about $264 billion worth o...
מרי טורס, בת 39, לא ידעה שחוזרות על עצמן. “אני באמת חושבת שזו פלישה לפרטיות”, היא אומרת.מנואל בלס סנטה / היום

תומכי הצרכנים מגבירים את בעיות השקיפות לגבי הנוהג של חברות לאסוף מידע על הצרכנים וליצור “פרופילי חזרה” של לקוחות בחנויות גדולות כגון Best Buy, ג’יי.סי. פני, ויקטוריה סיקרט, הום דיפו ונייקי.

בפועל הובילה תביעה פרטיות נגד בסט ביי כי בסופו של דבר היה זרק החוצה.

בכל שנה, הצרכנים מחזירים סחורה בשווי של 264 מיליארד דולר, או כמעט 9% מסך המכירות, על פי הערכות בתעשייה.

קונים רבים אינם מודעים לכך שחלק מהחזרות, עם או בלי קבלות, מנוטרים בחנויות הממקדות את המידע הזה לחברה של צד שלישי, היוצרת “פרופיל החזרה” הקטלג ומנתח את החזרת הלקוח בחנות.

“אין לי שום מושג שהם עושים את זה, “אמרה מארי טורס מספרינגפילד, וירג’יניה, במהלך טיול פינג עם בתה בקניון הפנטגון סיטי בארלינגטון, וירג’יניה. “אני באמת חושבת שזו פלישה לפרטיות.” “למה?

טורס, בת 39, אומרת שהיא אחראית והיא רוצה לדעת איזה סוג של קמעונאים מידע לשמור על אותה, עם מי הם עשויים לחלוק אותו, וכמה זמן הם שומרים אותו.

חברה אחת המציעה שירותי מעקב חוזר, משוואה קמעונאית ב Irvine, קליפורניה, אומרת שהיא אינה משתפת מידע בפרופילים שהיא יוצרת עם גורמים חיצוניים או עם חנויות אחרות.

לדוגמה, אם טרה לוגיסטים וניתוח חוזר מלקוח של ויקטוריה ‘ס סיקרט, משוואה קמעונאית רק דוחות בחזרה ויקטוריה סיקרט על פעילות ההחזרה. לאחר מכן הוא אינו משתף מידע זה גם עם ג’יי.סי. פני או קמעונאים אחרים המשתמשים ב- TRE.

עם זאת, צרכנים הצרכנים לא אוהב את זה.

“לא צריך להיות מאגרי מידע סודיים, זהו הכלל הבסיסי של נוהלי הפרטיות”, אומר אד מיירזווינסקי, מנהל תוכנית הצרכנים בקבוצת המחקר הציבורית של ארה”ב. “הצרכנים צריכים לדעת כי המידע נאסף עליהם.”

תעשיית הקמעונאות אומרת שזה לא על ניטור הרוב שלה, אבל גניבת לחימה.

ליסה לה-ברונו, סגנית נשיא בכיר של הפעילות הקמעונאית של איגוד מנהיגי התעשייה הקמעונאית, אומרת כי הפשע הקמעונאי המאורגן עולה לקמעונאים עשרות מיליארדי דולרים בשנה.

LaBruno אומר שהבעיה חורגת מהמתאגרף הזעיר וכוללת קבוצות מאורגנות של פושעים שמתפרנסים מגניבת סחורה בקנה מידה גדול. לדוגמה, הם עשויים להחליף את קוד ה- UPC על ברז של $ 600 עם קוד בעלות נמוכה יותר שמתקבל ב- $ 50. הם קונים את הברז, ואז להחליף את תג UPC מזויף עם קוד מקורי, במחיר גבוה יותר, ולהחזיר את הברז לחנות ללא קבלה עבור $ 600 חנות החנות, אשר מאוחר יותר ניתן למכור באינטרנט.

“זה לא לפלוש לפרטיות של לקוחות לגיטימיים בכלל”, אמר LaBruno בראיון. “זהו אחד מפתרונות רבים, יצירתיים רבים, המסייעים במאבק בבעיה ממש גדולה שמשפיעה על קמעונאים, לקוחות ישרים, התעשייה כולה והציבור הרחב”.

הבעיה, אומר מומחי הפרטיות של הממשלה, היא גילוי, או חוסר זה במקרים רבים.

אנשים צריכים להיות מודעים כאשר הם מבצעים רכישה שאם הם מחזירים את זה, קצת מידע מהעסקה עשוי להיות מאוחסן, על פי המומחים.

“רוב האנשים חושבים כשהם מעניקים רישיון נהיגה שזה רק כדי לאשר את הזהות ולא להישמר לשמש לעסקאות עתידיות”, אומר בוב שושינסקי, סגן מנהל הפדרלי, סגן מנהל מחלקת הפרטיות של הסוכנות והגנה על הזהויות של הסוכנות. “זה לא צריך להיות כי צד שלישי הוא שומר פרופיל על מישהו מבלי שהם הודיעו מה הולך לקרות כאשר הם למסור את רישיון הנהיגה שלהם או מידע אחר על קמעונאי.”

במקרים מסוימים, הגילוי של קמעונאים בולט. באחרים, לא כל כך הרבה.

ב Best Buy, סימן בכל קופה רושם את מדיניות ההחזרה, וזה גם על הגב של הקבלה, אומר לצרכנים כי מחזירה עוקבים ומזהה נדרש. הגילוי מוסיף כי “בהתבסס על דפוסי תשואה / המרה, יזהירו חלק מהלקוחות כי החזרות והחלפות עוקבות לא יהיו זכאיות להחזרים או להחלפות למשך 90 יום לקוחות שהוזהרו או נדחו על ידי חילופי / החזרתם עשויים לבקש עותק של “דוח פעילות ההחזרה” של המשוואה הקמעונאית על ידי פנייה לחברה.

ב- Victoria’s Secret וב- Bath and Body Works, הגילויים בקופה לא אמרו דבר על החזרות המעקב הקמעונאי.

דובר הום דיפו, סטיבן הולמס, אומר שהמעקב אחר ההחזר הוא לא רק על כסף.

“זה לא רק להגן על השורה התחתונה שלנו”, אמר הולמס בראיון. “אנחנו יודעים על עבודה עם אכיפת החוק במדינה ורמות פדרליות שארגנו פשע קמעונאי מזין פשעים אחרים, כגון סחר בסמים ואפילו טרור, במקרים מסוימים”.

משוואה קמעונאית אומר יותר מ 27,000 חנויות להשתמש בשירותיה. בסט ביי דיפו, הום דיפו, ג’יי.סי. פני, ויקטוריה סיקרט, אמבט ועבודות גוף, נייקי הם בין לקוחותיה. TRE לא היה אומר כמה זמן הפרופילים על הצרכנים נשמרים במסד הנתונים שלה; זה משתנה בין קמעונאי לקמעונאי. אבל לאחרונה “דו”ח פעילות לחזור” שהושג על ידי הצרכן אחד הופיע חוזר לספורט הרשות משנת 2004.

כך פועל המעקב.

-צרכן קונה פריט ב- Best Buy ומאוחר יותר מחזיר אותו. גם אם ל- per יש את הקבלה המקורית ונמצא במסגרת הזמן כאשר ההחזרות מותרות, מדיניות החנות דורשת מ- Smith לספק מזהה צילום, כגון רישיון נהיגה. חנויות אחרות, כגון הום דיפו, מחייבות רק את תעודת הזהות אם אין קבלה או אם הפריט נרכש עם אשראי בחנות.

-ה ID הוא swiped ולאחר מכן קצת מידע מהעסקה נשלחת על ידי החנות למשוואה הקמעונאית. החברה אומרת שהמידע שנלכד בתעודת הזהות כולל בדרך כלל את מספר הזיהוי, השם, הכתובת, תאריך הלידה ותאריך התפוגה.

– קטלוגים משוואות הקמעונאי לחזור הפעילות על ידי לכל יוצר “דוח פעילות לחזור” עליו עם החזרת שלו בחנות. אם משוואה קמעונאית קובעת כי קיים דפוס של תשואות מפוקפקות המרמז על הונאה פוטנציאלית, היא תודיע על כך ל- Best Buy, אשר לאחר מכן תוכל להכחיש את ההחזר על כך בחנות במשך תקופה מסוימת.

סף עבור מחזירה יותר מדי נקבע על ידי כל קמעונאי. משוואה קמעונאית אומר הרוב המכריע של תשואות – על 99 אחוזים – מתקבלים.

בשנת 2011 תביעה בפלורידה נגד בסט ביי, התלונן סטיבן סיגלר לאחר רצועה מגנטית על רישיון הנהיגה שלו הוחלף תמורת החזר. הוא רצה שהמנהל ימחק את המידע. החליפה שלו אמרה שהבסט ביי סירב. הוא טען כי בסט ביי הפרה את חוק הפרטיות כאשר הוא החליף את הרישיון. אבל בית המשפט לערעורים פדרלי הסכים עם פסק דין נמוך בית המשפט כי חוק הגנת הפרטיות של הנהג לא חל במקרה.

עוד מ היום כסף:

  • חזרה לחיסכון בבית הספר: היכן למצוא עסקאות גדולות
  • בומרס למצוא מעשים השני רודף קריירות הדרן
  • וידאו: שאל את המלצר: מה שאתה צריך לדעת לפני האוכל החוצה
  • זוכי הקופה: עורך דין מעלה לנעול את הכרטיס
  • תגיד לי, למה אתה באמת רוצה את העבודה הזאת?

עקוב אחר העסק NBCNews.com ב טוויטר ו פייסבוק