जब एक माँ ने अमेज़ॅन को शर्ट लौटने की कोशिश की, विक्रेता ने सबूत के लिए पूछा कि यह बहुत छोटा है

अपने घर के आराम में कपड़े पहनने की कोशिश ऑनलाइन पिंग के लाभों में से एक है। लेकिन जैसा कि हाल ही में एलिसिया बाल्स्टर ने पाया है, ऑनलाइन रिटर्न फिटिंग रूम मिरर से भी ज्यादा मोर्टिफाइंग हो सकता है.

ग्रामीण मोंटाना के रहने-घर की माँ ने इस सबक को सीखा जब उसने अमेज़ॅन पर खरीदी गई टी-शर्ट लौटने की कोशिश की.

Meyerlbama Women T-shirt return on Amazon
सवाल में टी शर्टवीरांगना

“यह मुझ पर थोड़ा छोटा था। यह एक दुखद विषय है, “बाल्स्टर ने आज के 4 डॉलर के लिए बेचने वाले क्रैनकेक टी-शर्ट के बारे में स्टाइल स्टाइल को बताया। 4 साल से कम उम्र के दो बच्चों की मां पूरी तरह से हैरान नहीं थीं कि उन्होंने अपने आकार को कम करके आंका था; उसने जनवरी के अंत में अपने बेटे को जन्म दिया। आश्चर्यचकित हुआ कि वह अपने रिटर्न फॉर्म भेजने के बाद तीसरे पक्ष के विक्रेता, मेरेलबामा से प्रतिक्रिया थी.

वीरांगना return request screenshot
वापसी अनुरोध का एक स्क्रीनशॉटएलिसिया बाल्स्टर

बाल्स्टर ने कहा कि वापसी की इच्छा रखने का उनका कारण था क्योंकि शर्ट बहुत छोटी थी। विक्रेता ने अपने अनुरोध के साथ अपने अनुरोध का जवाब दिया.

बाल्स्टर ने याद किया, “वे चाहते थे कि मैं उन्हें एक तस्वीर भेजूं,” इसका मतलब यह हुआ कि विक्रेता यह सबूत चाहता था कि शर्ट बहुत छोटा था.

हालांकि वह अमेज़ॅन प्राइम के सदस्य हैं और अक्सर अमेज़ॅन पर हैं – पिछले छह महीनों में खुद और उसके बच्चों के लिए कपड़ों के 16 सामान खरीदते हैं – किसी आइटम को वापस करने का प्रयास करते समय उन्हें कभी भी इस तरह की प्रतिक्रिया का सामना नहीं करना पड़ता है। बाल्स्टर ने जोर देकर कहा, “मैं एक शर्ट में एक आदर्श अजनबी नहीं भेज रहा हूं जो बहुत छोटी है।” “नहीं धन्यवाद!”

एलिसिया Balster before a community run
एलिसिया बाल्स्टर

उसने तुरंत अमेज़ॅन के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क किया। फोटो विकल्प के अतिरिक्त, मेरिलबामा, जो वर्तमान में अमेज़ॅन पर मातृत्व और प्लस-साइज परिधान समेत 600 से अधिक वस्तुओं को बेच रही है, ने उसे मुफ्त में एक बड़ा आकार भेजने की पेशकश की या उसकी खरीद मूल्य के 20 प्रतिशत की वापसी की पेशकश की (और वह बहुत छोटी शर्ट रखने के लिए मिलता है)। लेकिन बाल्स्टर के लिए, वे विकल्प स्वीकार्य नहीं थे.

अमेज़ॅन, जिन्होंने 3 मई को एक रिपोर्ट जारी की थी, जिसमें कहा गया है कि इसमें अकेले यू.एस. में स्थित 1 मिलियन से अधिक छोटे व्यवसाय और मध्यम-व्यवसाय विक्रेताओं हैं, अमेज़ॅन द्वारा पूरा किए गए पात्र आदेशों के लिए डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर मुफ्त रिटर्न की गारंटी देता है। लेकिन बैलेंस्टर की खरीद विक्रेता द्वारा पूरी की गई थी.

फिर भी, पिछले अगस्त के रूप में सभी विक्रेताओं को अब अमेज़ॅन की अपनी वापसी नीतियों के बराबर या बेहतर वापसी नीति की आवश्यकता है। उन्हें लौटने के लिए एक कारण बताए जाने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन फ़ोटो भेजने की आवश्यकता नहीं होती है.

अमेज़ॅन उन ग्राहकों पर प्रतिबंध लगा रहा है जो बहुत अधिक रिटर्न देते हैं

May.23.20182:33

खरीदारों की सुरक्षा के लिए, अमेज़ॅन की ए-टू-जेड गारंटी कहती है कि विक्रेताओं को लगभग हर स्थिति में रिटर्न स्वीकार करना होता है। एक अमेज़ॅन के प्रवक्ता ने आज कहा कि इसमें “आप अपना दिमाग बदल गए” जैसे कारण भी शामिल हैं।

इस मामले में, बलस्टर ने अपना मन नहीं बदला। शर्ट बस बहुत छोटी थी। सौभाग्य से, अमेज़ॅन के ग्राहक सेवा विभाग ने तुरंत विक्रेता से संपर्क किया और शर्ट पूरी तरह से वापसी के लिए वापस आ रही है, सैन्स अपमानजनक फोटो.

स्क्रीनशॉट of customer and Amazon customer service rep chatting
अमेज़ॅन ने यह प्रतिक्रिया प्रदान की.एलिसिया बाल्स्टर

अमेज़ॅन यह निर्दिष्ट नहीं करेगा कि इन तरह के फोटो अनुरोध कितने बार किए जाते हैं। लेकिन, यह टूटे या क्षतिग्रस्त वस्तुओं के संबंध में दावों से निपटने के दौरान विक्रेताओं के दिशानिर्देश प्रदान करता है। इन परिदृश्यों में, विक्रेताओं के लिए सबूत के लिए फोटो का अनुरोध करना असामान्य नहीं है कि आइटम विज्ञापन के रूप में नहीं पहुंचे.

लेकिन उन विक्रेताओं के लिए जिनकी पहली भाषा अंग्रेजी नहीं है, अमेज़ॅन के अनुसार, एक खरीदार को प्रतिलिपि बनाना, पेस्ट करना और परिधान के लिए उचित नहीं हो सकता है। दूसरे शब्दों में, विक्रेता जो ऐसा करते हैं, शायद जानबूझकर अपने खरीदारों को शर्मिंदा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं.

एलिसिया Balster, nine months pregnant
एलिसिया बाल्स्टर

“अमेज़ॅन अद्भुत है,” बाल्स्टर ने आज कहा कि वह इस अनुभव के बावजूद ऑनलाइन पिंग रखेगी। “मैं इस बारे में और अधिक सतर्क रहूंगा कि मैं किससे आदेश दे रहा हूं।”