होटल के $ 500 ‘मजाक’ के कारण 3,000 खराब समीक्षा हुई

संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे अच्छे छोटे शहरों में से एक अब इंटरनेट पर सबसे अधिक ट्रांस्ड व्यवसायों में से एक का घर हो सकता है, और मालिक माफी माँग रहा है.

न्यू यॉर्क पोस्ट के एक दिन बाद यूनियन स्ट्रीट गेस्ट हाउस की पोस्ट की गई नीति को खराब ऑनलाइन समीक्षाओं के लिए 500 डॉलर मेहमानों को चार्ज करने के लिए प्रचारित किया गया, इंटरनेट ने हडसन वैली होटलियर के फेसबुक पेज पर और साथ ही येलप पर ढेर किया, जिसने 3,000 से अधिक पदों को हटा दिया है, जिसे अनुचित माना जाता है.

यूनियन स्ट्रीट गेस्ट हाउस के मालिक क्रिस वैग्नर ने मंगलवार दोपहर एक बयान में कहा, “काफी स्पष्ट रूप से, मैं शर्मिंदा हूं। यह वास्तव में यूनियन स्ट्रीट गेस्ट हाउस की नीति थी।” “यह मूल रूप से एक मजाक के रूप में था और कभी भी मैंने कर्मचारियों को लागू करने के लिए कुछ नहीं बताया। हालांकि, चूंकि यह हमारी वेबसाइट पर सूचीबद्ध था, इसलिए यह एक आधिकारिक नीति का प्रतिनिधित्व करता था। अब मुझे एहसास हुआ कि यह मजाक खराब स्वाद में बनाया गया था और यह बिल्कुल मजाकिया नहीं था। अब यूनियन स्ट्रीट गेस्ट हाउस की नीति नहीं है और हमने इसे हमारी वेबसाइट से हटा लिया है। “

हालांकि होटल ने सोमवार को अपनी वेबसाइट से 500 डॉलर की पॉलिसी हटा दी और कहा कि यह एक मजाक था, 2013 में येलप पर पोस्ट की गई कम से कम एक बुरी समीक्षा में कहा गया है कि मालिक वास्तव में $ 500 एकत्र करने का प्रयास करता था.

वाग्नेर ने पत्र में कहा, “मैंने मेहमानों से समीक्षा भी पढ़ी है कि हमने उन पर नकारात्मक समीक्षा नीति लागू करने की कोशिश की है और इसके लिए मैं क्षमा चाहता हूं।” “किसी को भी इस जुर्माना का भुगतान करने का मेरा इरादा कभी नहीं था। ऐसे उदाहरण जहां शुल्क एकत्र करने के लिए प्रयास किया गया था, मेरे कर्मचारियों और मेरे बीच संचार में टूटना था, और इसके लिए मैं पूरी ज़िम्मेदारी स्वीकार करता हूं। नकारात्मक समीक्षाओं के लिए जुर्माना भी शामिल है हमारी नीति का हिस्सा एक गलती थी। यह उस प्रकार का व्यवसाय नहीं है जिसे हम चलाते हैं। यह एक मजाक का मामला बहुत खराब था। “

कुछ व्यवसाय समीक्षा साइटों को अनदेखा कर सकते हैं.

न्यू यॉर्क शहर में टाइम्स स्क्वायर के पास एक होटल अमेरिका में सबसे गंदे होटलों की TripAdvisor की सूची के ऊपर अपने पिछले पेच के बावजूद मेहमानों को आकर्षित करता रहा है। उस प्रतिष्ठा के बावजूद, होटल कार्टर $ 180 मिलियन के आसपास मूल्य टैग के साथ बिक्री के लिए तैयार है। ईस्टडील सिक्योरिटी रियल एस्टेट ब्रोकरेज के एक वरिष्ठ प्रबंध निदेशक लॉरेंस वोल्फ ने कहा कि साल के अंत से पहले बेचने की उम्मीद है, जो बिक्री संभालने वाले हैं.

लेकिन कुछ होटल समीक्षा-सबूत हैं, उन्होंने कहा.

वॉल्फी ने मंगलवार को सीएनबीसी को एक ईमेल में कहा, “आप टाइम्स स्क्वायर (जहां होटल 95 प्रतिशत अधिभोग पर संचालित होते हैं) से व्यापक होटल उद्योग (जहां अधिभोग आमतौर पर कम 70 के दशक में होता है) से बाहर नहीं हो सकता है।” “न्यूयॉर्क शहर में अच्छी तरह से कीमत वाले कमरों की असीम मांग है; कार्टर बहुत अच्छी तरह से स्थित है और 15 महीने पहले मौजूदा प्रबंधन टीम ने समीक्षा के बाद समीक्षा में सुधार किया है।”

चूंकि होटल स्काईवर हो रहा है, यह टाइम्स स्क्वायर में नहीं है, लेकिन हडसन नदी घाटी शहर हडसन में है, जिसे अमेरिका के सबसे अच्छे छोटे शहरों में से एक कहा जाता है, इसकी वास्तुकला और पुरातनता के लिए मूल्यवान है। शहर के नजदीक पहाड़ी पर ओलाना, फ्रेडरिक एडविन चर्च का अनोखा घर है, जो हडसन रिवर स्कूल ऑफ पेंटिंग के नेताओं में से एक है.

न्यू यॉर्क स्टेट हॉस्पिटैलिटी एंड टूरिज्म एसोसिएशन के अध्यक्ष जान चेस्टरटन, हडसन वैली होटल के $ 500 पोस्टिंग को सुनकर प्रसन्न नहीं थे. “संभावित मेहमानों को चेतावनियां और जुर्माना पोस्ट करना केवल अप्रचलित नहीं है और मौलिक नियम का उल्लंघन करता है कि सभी आरोपों को अतिथि द्वारा जानबूझकर अनुमोदित किया जाना चाहिए और उपभोक्ता संरक्षण के तहत वाणिज्यिक रूप से उचित होना चाहिए; उसने सीएनबीसी को बताया, “यह दोहराए गए व्यवसाय, शब्द-मुंह रेफरल्स और सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाओं के मौके को भी कम करता है।”.

TripAdvisor और Yelp दोनों ने इस मामले पर भी वजन कम किया.

“यह किसी भी व्यापार मालिक के लिए हमारी साइट की भावनाओं और नीतियों के खिलाफ पूरी तरह से है जो नकारात्मक अनुभव करने वाले समीक्षकों को धमकाने या डराने का प्रयास करने के लिए है। हमने इस संपत्ति को संबोधित करते हुए इस संपत्ति के पत्राचार को भेजा है,” एक ट्रैवलएडवाइसर प्रवक्ता केविन कार्टर ने कहा सीएनबीसी को एक ईमेल। “ऐसा प्रतीत होता है कि यूनियन स्ट्रीट गेस्ट हाउस ने अपनी वेबसाइट से वित्तीय दंड के साथ मेहमानों को धमकी देने वाले खंड को हटा दिया है। यह यात्रियों और मुफ्त भाषण समर्थकों के लिए एक सकारात्मक परिणाम है। TripAdvisor इस संपत्ति की निगरानी करेगा और आगे बढ़ेगा इस तरह की नीतियों के लिए देखो। “

येलप भी ध्यान के परिणामस्वरूप व्यस्त रह रहा था। “हम लोगों को अपने पहले हाथ के अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं; मीडिया के ध्यान के परिणामस्वरूप समीक्षाओं का योगदान किया जाता है और येलप की सेवा की शर्तों के मुकाबले पहले हाथ के अनुभवों को प्रतिबिंबित नहीं किया जाता है और साइट से हटा दिया जाएगा,” येल्प प्रवक्ता हन्ना चेसमैन कहा हुआ.

“उपभोक्ता ग्राहक सेवा पर उच्च प्राथमिकता रखते हैं और वे स्पष्ट रूप से व्यापार मालिकों द्वारा भयभीत, धमकाने, उत्पीड़ित या चुप होने के प्रयासों की सराहना नहीं करते हैं,” उसने कहा. 

कैलिफ़ोर्निया असेंबली में इस वर्ष के शुरू में प्रस्तावित एक कानून, तथाकथित “येलप कानून”, ऑनलाइन टिप्पणियों को पोस्ट करने के लिए उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना चाहता है जब तक वे जानबूझकर किसी विषय पर टिप्पणी न करने के लिए स्पष्ट और बुद्धिमान सहमति देते हैं। लेकिन यदि बिल कानून बन जाता है, तो व्यवसायों को सैन फ्रांसिस्को में एक वकील जोनाथन रूबेंस ने कहा, व्यापार लेनदेन और ई-कॉमर्स कानून में माहिर हैं जोनाथन रूबेंस ने कहा कि व्यवसाय किसी भी तरह से छूट ले सकता है।.

उन्होंने कहा, “मैं किसी भी व्यवसाय को नो-रिव्यू पॉलिसी अपनाने की सलाह नहीं दूंगा। अंततः यह पीछे हट जाएगा।” गैर-प्रकटीकरण खंड व्यवसाय को “संरक्षित सुरक्षा” दे सकता है लेकिन वे “खराब प्रचार के मेगाबाइट” के साथ हवा में आने की अधिक संभावना रखते हैं।