कॉस्टको उपभोक्ता रिपोर्ट संतोष सर्वेक्षण शीर्ष पर है

जब ग्राहकों को प्रसन्न करने की बात आती है, तो कॉस्टको देश के किसी अन्य प्रमुख खुदरा विक्रेता की तुलना में बेहतर काम करता है. 

कम से कम उपभोक्ता रिपोर्ट द्वारा किए गए एक व्यापक सर्वेक्षण से निष्कर्ष निकाला गया है. 

वरिष्ठ संपादक मैंडी वाकर कहते हैं, “कॉस्टको के बारे में बहुत सी चीजें पसंद करते हैं।” वे वहां खरीदी गई चीजों की गुणवत्ता और उनके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमतों से बेहद खुश थे। ” 

कंज्यूमर रिपोर्ट्स नेशनल रिसर्च सेंटर ने अमेरिका के प्रमुख श्रृंखलाओं में से 10 में अपने पिंग अनुभवों के बारे में 26,000 से अधिक ग्राहकों का सर्वेक्षण किया: कोस्टको, जेसीपीने, Kmart, Kohl’s, मैसीज, Meijer, सैम क्लब, सीअर्स, लक्ष्य और वाल मार्ट। उन्होंने दुकानों और उनकी वेबसाइटों को गुणवत्ता, चयन, मूल्य, ग्राहक सेवा और चेकआउट पर रेट किया. 

बस जारी की गई रिपोर्ट से पता चलता है कि वॉक-इन स्टोर्स के बारे में सबसे बड़ी शिकायतें धीमी चेकआउट, खराब सेवा और सामान से बाहर थीं। यह पता चला है कि कई मामलों में, ग्राहक खुदरा विक्रेता की वेबसाइट पर खुश या खुश पिंग थे। आखिरकार, ऑनलाइन आपको चेकआउट के लिए लाइन में इंतजार नहीं करना है. 

कॉस्टको अपने ईंट-मोर्टार स्टोर्स और वेबसाइट दोनों पर मर्चेंडाइज की गुणवत्ता के लिए उत्कृष्ट ग्रेड प्राप्त करने के लिए 10 श्रृंखलाओं में से एक था। इसने गहने, खेल के सामान और मनोरंजन समेत सभी 10 उत्पाद श्रेणियों के मूल्यांकन के लिए औसत स्कोर अर्जित किए। कोस्टको वेबसाइट को मूल्य और नेविगेशन की आसानी दोनों के लिए उच्च अंक प्राप्त हुए. 

लेकिन कॉस्टको सही नहीं था। ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर्स चयन और सेवा के लिए औसत से नीचे रेटेड हैं। ग्राहक चेकआउट पर लंबी लाइनों से भी नाखुश थे. 

उपभोक्ता रिपोर्ट के सर्वेक्षण से अन्य हाइलाइट्स: 

  • उत्पाद की गुणवत्ता के लिए औसत से मैसी का मूल्यांकन बेहतर है। इसे अपने बरतन और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों के लिए उच्च अंक मिले. 
  • कोहल्स और जेसीपीनेई के पास उन सभी श्रेणियों में उनके व्यापार की गुणवत्ता के लिए औसत स्कोर थे जहां पर्याप्त प्रतिक्रियाएं थीं. 
  • सीअर्स, कोस्टको और सैम क्लब को हार्डवेयर खरीदने के लिए सबसे अच्छे स्थान के रूप में चुना गया था. 
  • लक्ष्य के इन-स्टोर पिंग अनुभव को औसत रेटिंग मिली थी और इसकी वेबसाइट का निर्णय लिया जाना विशेष रूप से उपयोग करना आसान नहीं था. 
  • वॉल-मार्ट और Kmart अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में बहुत कम स्कोर किया। औसत के लिए औसत से नीचे स्कोर करने के लिए Kmart एकमात्र श्रृंखला थी। इसे चयन, सेवा और चेकआउट के लिए भी कम अंक प्राप्त हुए. 
  • वॉल-मार्ट कम कीमतों का दावा कर सकता है, लेकिन उत्तरदाताओं ने उपभोक्ता रिपोर्टों को बताया कि उन्हें कोस्टको और कोहल में बेहतर मूल्य मिला है. 
  • वॉल-मार्ट पर्स के लगभग एक चौथाई (23 प्रतिशत) जिन्होंने पिछले साल एक स्टोर में एक आइटम वापस कर दिया था, ने कहा कि उन्हें कोई समस्या है। यह किसी अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में काफी अधिक है। उपभोक्ता रिपोर्ट्स का कहना है कि आम शिकायत यह थी कि उन्हें केवल स्टोर क्रेडिट की पेशकश की गई थी.

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