משלוח פרחים שירותים: אתה לא יכול לקבל את מה שאתה משלם

עם חג האהבה רק שבוע משם, האמריקנים ממהרים לקנות פרחים: 2 מיליארד דולר בשווי בחופשה זו לבד. אבל הם באמת מקבלים את מה שהם משלמים?  

באינטרנט, התמונות נראה מדהים: פרחים צבעוניים, שופעים, טריים בלום מפואר, מדורגים מעל אגרטלים. אבל מה באמת מופיע ליד הדלת? כדי לברר, TODAY לשים את החברות הפופולריות ביותר למבחן, שליחת פרחים בכל רחבי הארץ, מניו יורק לאילינוי ללוס אנג ‘לס, והזמנת כמה מן השמות הגדולים ביותר בעסק: 1-800-פרחים, Teleflora ו FTD.

ב 1-800-פרחים, TODAY שילם 59.99 $ עבור “החיבוק המודרני” הסדר. באילינוי ובניו-יורק הגיעו הסידורים ונראו די קרובים לורדים ולחבצלות הענקיים שבמודעות. “מגניב מאוד ומודרני, והרבה כמו התמונה, “אמר הנמען, שעבד עם היום בשביל דו”ח זה.

האם אתה רוצה שתחקור הונאה או בעיה? אימייל רוסן דוחות.

אבל בלוס אנג ‘לס, הדברים היו שונים. “בעוד המודעה מראה שמונה חבצלות, זר שהופיע רק יש חמישה,” אמר הנמען שם. “אם אני משלם על שמונה חבצלות, אני לא רוצה חמש.”

התוצאות עבור Teleflora היו עקביים מדי: שונה בכל מקום. היום הזמין את “הירח לנשק” זר עבור $ 54.95, נוצת ענק של פרחים. אבל זה לא מה שהגיע לניו יורק. “הוא לא נראה מלא או יפה כמו התמונה, וכמה מהפרחים האלה נובלים, “אמר הנמען והצביע על אחד מהם. “שושן זה יש בו הרבה חום.”

למעשה, כמה פרחים כבר גוסס. המודעה של טלפורה גם התרברב על אגרטל רפלקטיבי מיוחד, אבל זה לא היה כל כך מיוחד עבור הנמען בלוס אנג ‘לס. “האגרטל שבו הוא הגיע יש שריטות גדולות בכל מקום”, אמר הנמען.

ובאילינוי זה היה אגרטל אחר לגמרי. “אין מראה כלל, “אמר הנמען. מאוחר יותר התנצלה טפלורה, אך אמרה כי היא שומרת לעצמה את הזכות לבצע תחליפים.

אבל ההפתעה הגדולה ביותר הגיעה מ FTD. היום הזמין את “הביטויים של אהבה” זר עבור $ 49.99. באינטרנט זה היה זר תוססת. אבל מה שהגיע באילינוי נראה “קצת דליל עכשיו, ולא גבוה כמו התמונה”, אמר הנמען שם. ומקבלי הזר של לוס אנג’לס אמרו: “חלק מהפרחים נראים קצת נבולים, הם נראים קצת זקנים”.

אבל לפחות “ביטויים של אהבה” הופיעו באילינוי ולוס אנג’לס. בניו יורק המתין חיכה … וחיכה … וחיכה, אבל ההסדר מעולם לא נמסר. ימים לאחר מכן, FTD נשלח פרחים – והחזר.

כל שלוש החברות אמרו איכות היא עדיפות “שביעות רצון ערבות,” החזר כסף או החלפת פרחים אם הלקוח אינו מאושר. אבל בפיתוח האחרונות, 1-800-פרחים אמר היום הוא מחפש לעשות שינוי גדול כדי לתקן את הבעיה. באמצעות טכנולוגיה חדשה כעת נבדק, הפרחים המקומי היה לשלוח לך תמונה של זר בפועל לפני מסירה שלה, כך שאתה יכול לאשר. 1-800-Flors מקווה להשיק את התוכנית בשבועות הקרובים.

אבל איך אתה מקבל את המפץ ביותר עבור הכסף שלך בינתיים? TODAY.com שאל מומחה פרחים שהציע טיפים מעולים לפני הקנייה, ותוכל לראות אותם בסרטון הבא:

כיצד להפיק את המרב עבור הכסף שלך על פרחים

פברואר01:16

הצהרה של טלפורה בתגובה לדוח זה:

“אנחנו מחויבים לחלוטין מוצרים ושירותים איכותיים ב Teleflora, וחרטה כי זרי פרחים שהזמנת לא לעמוד בסטנדרטים הגבוהים שלנו. שלא כמו המתחרים שלנו אשר עשויים לשלוח את המוצרים שלהם ממרכז הפצה בקופסה, כל סידורי הפרחים שלנו מסודרים באופן אומנותי על ידי אחד מ -15,000 הפרחים השכונתיים שלנו, המופקים באופן עצמאי, בצפון אמריקה ובאוסטרליה, תוך שימוש בפרחים הטריים ביותר הזמינים. כל מתנה מועברת באופן אישי באגרטל מזכרת.

מדי פעם, תחליפים של פרחים או מכולות נחוצים בשל זמני, אזורי זמינות בעיות כפי שהיה קרוב לוודאי במקרה שלך עם ההזמנה ב Evanston, IL. אנו מתנצלים כי חנות הפרחים לא לתקשר לך מראש כי אגרטל השתקפויות כסף לא היה זמין ויהיה צורך להחליף. אנחנו תמיד מעריכים דרכים לשפר את השירותים שלנו כדי למנוע אכזבה של לקוחות פוטנציאליים. שותפים Teleflora עם הפרחים המנוסים ביותר באיכות השכונה ואנו לוקחים גאווה גדולה לסייע לבעלי עסקים קטנים להישאר בעסקים על ידי עבודה איתם כדי לספק את הסידורים הטובים ביותר. אנו מבטיחים שביעות רצון עם כל מתנה סדר תמיד להחליף זרי פרחים כי לא תענוג ולספק את הלקוחות שלנו. “

הצהרת 1-800-Flowers בתגובה לדוח זה:

ב 1-800-FLOWERS.COM, אנו גאים לסייע ללקוחות שלנו לספק חיוך עם הסידורים המקוריים באמת שלנו. אנחנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם הפרחים המקומיים שלנו כדי להבטיח שהם בוחרים את הפרחים הטובים והטריים ביותר; לכן, צבעים זנים עשויים להשתנות בזמנים. אנחנו תמיד מציעים 100% חיוך אחריות; לכן, אם הלקוח אינו מרוצה לחלוטין מהזמנתם, צוות הטיפול שלנו, האובססיבי לשירות, ימציא, יחזיר, יספק אשראי או יציע חליפין דומה. כמו כן, כדי לשפר את חוויית הלקוחות שלנו איתנו, אנו שמחים להיות בשלב הבדיקה הראשונית של תוכנית פיילוט, שבו חלק מהלקוחות שלנו תהיה הזדמנות להציג תמונה של סידור הפרחים שלהם לפני שהוא נשלח הנמען שלהם . כמו תמיד, המטרה שלנו היא לספק ללקוחותינו דרך קלה ונוחה לספק חיוך ולהביע את עצמם בצורה מושלמת “.

הצהרה מ- FTD בתגובה לדוח זה:

“בכל שנה, FTD ואת הרשת של אלפי הפרחים המקומיים חבר לספק מיליוני הסדרים יפים ללקוחות שלנו.ה FTD כבר מחויבת לסייע ללקוחות שלנו להביע רגשות דרך פרחים במשך יותר מ 100 שנים.פרחים כי הם מוצר מתכלה, המדיניות שלנו היא להבטיח איכות ורעננות באמצעות FTD שלנו “טוב כמו זהב” 7 יום סיפוק שביעות רצון.כאשר אנו שומעים מהלקוחות שלנו עם דאגה, המומחים שירות הלקוחות של FTD יפעל כדי לפתור בעיות אלה לשביעות רצונם של הלקוחות שלנו.