A szálloda 500 dolláros “viccének” köszönhetően 3,000 rossz értékelést eredményezett

Az egyik leghűvösebb kisváros az USA-ban most otthont adhat az egyik leginkább trolled vállalkozások az interneten, és a tulajdonos bocsánatot kér.

Egy nappal azután a New York Post nyilvánosságra hozta az Union Street Guest House által közzétett politikát, hogy 500 dollárt fizet a rossz internetes visszajelzésekért, az internetet a Hudson Valley hoteles Facebook oldalán, valamint a Yelpben, amely szintén több mint 3000 hozzászólást törölt.

“Egészen őszintén szólva zavarba jöttem, ez valóban az Union Street Guest House politikája volt” – mondta Chris Wagoner, a Union Street Guest House tulajdonosa. “Eredetileg viccnek szánták, és soha nem mondtam semmit a munkatársaknak arra, hogy érvényesítsék őket, de mivel ez szerepel a honlapunkon, ez hivatalos politikát jelentett, most rájöttem, hogy ez a vicc rossz ízű, és egyáltalán nem vicces. már nem az Union Street Guest House politikája, és eltávolítottuk a honlapunkról. “

Bár a szálloda hétfője eltávolította az 500 dolláros házirendet a webhelyéről, és azt mondta, hogy vicc volt, legalább egy rossz értékelést írtak a Yelp-ről 2013-ban, a tulajdonos valóban megpróbálta összegyűjteni 500 dollárt.

“Elolvastam a vendégek véleményét is arról, hogy megpróbáltuk végrehajtani a negatív véleményezési házirendet, és ezért bocsánatot kérek” – mondta Wagoner a levélben. “Soha nem volt szándékom, hogy bárki fizesse meg ezt a bírságot, az esetek, amikor a díjak beszedésére kísérletet tettek, az a személyzet és a személyzet közötti kommunikáció bomlása volt, és ezért teljes felelősséget vállalok. a politikánk része volt egy hiba, ez nem az a fajta vállalkozás, amit futunk, egy vicc esete nagyon, nagyon rossz volt.

Kevés vállalkozás engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja a felülvizsgálati webhelyeket.

Egy szálloda a Times Square közelében New Yorkban továbbra is vonzza a vendégeket, annak ellenére, hogy a tavalyi sügér tetején a TripAdvisor legrégebbi szállodái Amerikában. Annak ellenére, hogy hírnevet szerzett, a Hotel Carter 180 millió dolláros áron kapható. A várakozások szerint az év vége előtt értékesíteni fogják, mondta Lawrence Wolfe, az Eastdil Secured ingatlanközvetítők vezető ügyvezető igazgatója, aki az értékesítést kezeli.

De néhány hotel felülvizsgálat-ellenes, mondta.

“Nem lehet extrapolálni a Times Square-től (ahol a szállodák 95 százalékos kihasználtsággal működnek) a szélesebb szállodai iparhoz (ahol jellemzően az alsó 70-es évek tartózkodási helye),” mondta Wolfe a CNBC e-mailben kedden. “Van egy végtelen kereslet a kedvező árú szobák New York City, a Carter nagyon jól található, és a felülvizsgálatok javult, mivel a jelenlegi vezetői csapat átvette 15 hónappal ezelőtt.”

Ami a szállodát illatosítja, nem a Times Square-en, hanem a Hudson-folyó völgyében található Hudson városban, amelyet Amerika egyik legjobb kisvárosa, az építészet és a régiségek díszeiért hívtak. A városra néző dombon Olana, Frederic Edwin templom egyedülálló otthona, a Hudson River Képzőművészeti Iskola egyik vezetője.

Jan Chesterton, a New York-i Állami Vendéglátás és Idegenforgalmi Szövetség elnöke örömmel hallott a Hudson Valley hotel 500 dolláros kiküldetéséről. “A figyelmeztetések és büntetések kiküldése a potenciális vendégek számára nemcsak kellemetlen, és sérti az alapvető szabályt, hogy a díjakat a vendégnek tudatosan jóvá kell hagynia, és a fogyasztó védelme alatt kereskedelmi szempontból indokoltnak kell lennie; ez is drasztikusan minimalizálja az esélyt az ismétlődő üzleti, a szájról szájra hivatkozások és a pozitív online felülvizsgálatát “, mondta a CNBC.

Mind a TripAdvisor, mind a Yelp mérlegelte az ügyet is.

“Teljes mértékben ellentétes a webhelyünk szellemével és politikájával, hogy bármely vállalkozó megpróbáljon zaklatni vagy megfélemlíteni azokat a kritikusokat, akik negatív tapasztalatot szereztek.” Ezt a kérdést címzett levelezési leveleket elküldtük “- mondta Kevin Carter, a TripAdvisor szóvivője. egy e-mailt a CNBC-nek. “Úgy tűnik, hogy az Union Street Guest House eltávolította a zárolást, amely pénzügyi szempontból szankcionálta a vendégeket a weboldalukról, ez pozitív eredmény az utazók és a beszédszponzorok számára egyaránt .. A TripAdvisor nyomon fogja követni ezt a tulajdonságot, és továbbra is olyan politikák keresése, mint ez. “

Yelp szintén elfoglalt volt a figyelem eredményeként. “Bátorítjuk az embereket, hogy osszák meg első kézből származó tapasztalataikat, olyan véleményeket, amelyek a média figyelmének köszönhetően járultak hozzá, és nem tükrözik az elsődleges tapasztalatokat a Yelp szolgáltatási feltételeivel szemben, és eltávolítják a webhelyről” Yelp szóvivője, Hannah Cheesman mondott.

“A fogyasztók kiemelt fontosságot tulajdonítanak az ügyfélszolgálatnak, és nyilvánvalóan nem értékelik az üzleti tulajdonosok erőfeszítéseit, hogy megfélemlítsék, zaklatják, zaklatják vagy elhallgattatták” – mondta.. 

Az egyik törvény, amelyet ebben az évben a kaliforniai közgyűlésben, az úgynevezett “Yelpi törvényben” javasoltak, megvédi a fogyasztók jogát az online megjegyzések közzétételére, hacsak nem tudatosan adnak egyértelmű és intelligens beleegyezést, hogy ne tegyen megjegyzést egy témáról. De még akkor is, ha a törvényjavaslat törvényévé válik, a vállalkozások valószínűleg fel fogják keresni a mentességeket – mondta Jonathan Rubens, San Francisco ügyvédje, aki üzleti tranzakciókra és e-kereskedelmi jogokra specializálódott.

“Nem javasolnék semmilyen vállalkozást, hogy fogadjon el egy nem felülvizsgálati politikát, és végül visszafújni fog” – mondta. A nyilvánosságra nem hozatalról szóló záradék a vállalkozások “érzékelt védelmeit” eredményezheti, de nagyobb valószínűséggel veszi fel a “rossz hírnév megabájtjait”.