Soros visszatérők, vigyázz: A kiskereskedők nyomon követik Önt

Nem csak a kormány tarthat számon. Sok kiskereskedő nyomon követi Önt – vagy legalábbis az árut visszatér.

A vállalatok azt mondják, hogy mindez a biztonság és a csalás elleni küzdelem. Azt akarják, hogy képesek legyenek azonosítani a krónikus visszatérőket vagy a tolvajok bandait, akik megpróbálják megszerezni azokat a csúcskategóriás termékeket, amelyeket később visszajuttatnak az áruház hitelhez.

Mari Torres, 39, poses for a picture in her office in Springfield, Va., Thursday, Aug. 1, 2013. Each year, consumers return about $264 billion worth o...
Mari Torres, 39 éves, nem tudta, hogy a bevallásokat nyomon követik. “Őszintén hiszem, hogy ez a magánélet megszállása” – mondja.Manuel Balce Ceneta / Ma

A fogyasztói érdekképviselők átláthatósági kérdéseket vetnek fel azzal kapcsolatban, hogy a vállalatok miként gyűjtenek információkat a fogyasztókról és létrehozzák az ügyfelek “visszatérési profilját” a nagy névjegyű áruházakban, mint például a Best Buy, a J.C. Penney, a Victoria’s Secret, a Home Depot és a Nike.

A gyakorlatban a Best Buy elleni adatvédelmi peres eljárás indult, amelyet végül kirobbantottak.

A fogyasztók minden évben 264 milliárd dolláros értékű árut kapnak, vagy csaknem az összes eladásnak csaknem 9% -át, az ipari becslések szerint.

Sok vásárló nem tudja, hogy bizonyos bevételeket – bevételekkel vagy anélkül – ellenőrizni fognak azokon a boltokban, amelyek ezeket az információkat külső szervezetnek kiszállítják, és létrehoz egy olyan “visszatérési profilt”, amely katalógusozza és elemzi az ügyfél bevételeit az üzletben.

“Fogalmam sem volt róla, hogy ezt csinálják” – mondta Mari Torres a Springfield-ből, Va., Egy ping-út során a lányával a Pentagon City Mall-ben, Arlingtonban, Va-ban. “Őszintén hiszem, hogy ez a magánélet inváziója.”

Torres, 39 éves, azt állítja, hogy ő felelős, és szeretné tudni, hogy milyen információs kiskereskedők tartanak rajta, akivel közösen osztoznak, és mennyi ideig tartják.

Egy olyan vállalat, amely visszatérítési követési szolgáltatásokat nyújt, a Retail Equation Irvine-ben (Calif.) Azt állítja, hogy nem osztja meg az információkat külső profilokkal vagy más üzletekkel létrehozott profilokban.

Például, ha a TRE naplók és elemzések visszatérnek egy Victoria’s Secret ügyféltől, a Retail Equation csak visszaadja Victoria’s Secret-et a visszatérési tevékenységről. Ezután nem osztja meg azokat az információkat a J.C. Penney-nel vagy a TRE-t használó más kiskereskedőkkel.

Még így is, a fogyasztói támogatók nem tetszenek.

“Nincs titkos adatbázis, ez az adatvédelmi gyakorlat alapvető szabálya” – mondja Ed Mierzwinski, az Egyesült Államok közérdekű kutatócsoportjának fogyasztói programigazgatója. “A fogyasztóknak tudniuk kell, hogy róluk információkat gyűjtenek.”

A kiskereskedelmi ipar azt mondja, hogy nem arról szól, hogy figyelemmel kíséri a legtöbb emberét, hanem a lopás elleni küzdelmet.

Lisa LaBruno, a kiskereskedelmi üzletág vezető alelnöke szerint a szervezett kiskereskedelmi bűnözés évente több tízmilliárd dollárt számláz a kiskereskedőknek.

LaBruno szerint a probléma meghaladja a kisméretű felemelőt, és magában foglalja a bűnözők szervezett csoportjait, akik az áru nagymértékű lopásából élnek. Például felcserélhetik az UPC kódot egy 600 dolláros csappantyúval, amelynek olcsóbb kódja 50 dollár. Vásárolják meg a csapot, majd helyettesíti a hamis UPC címkét az eredeti, magasabb árú kóddal, és visszaadja a csapot a boltba anélkül, hogy megkapná a 600 dolláros áruház hitelét, amelyet később lehet online értékesíteni.

“Nem a legális ügyfelek titkosságát akarják betörni” – mondta LaBruno egy interjúban. “Ez egyike azon sok, sokféle kreatív megoldásnak, amely segíteni tud egy valóban nagy probléma leküzdésében, amely kiskereskedőket, becsületes ügyfeleket, az egész iparágat és a nagyközönséget érint.”

A probléma, állítja a kormányzati adatvédelmi szakértők, a nyilvánosságra hozatal, vagy annak hiánya sok esetben.

Az embereknek tudniuk kell, mikor vásárolnak, hogy ha visszaadják, a tranzakcióból származó információk tárolhatók a szakértők szerint.

“A legtöbb ember úgy gondolja, hogy átadja a járművezetői engedélyt, hogy csak az identitás megerősítését szolgálja, és nem tartják őket a jövőbeli ügyletekhez” – mondja a Federal Trade Commission Bob Schoshinski, az ügynökség adatvédelmi és személyazonosság-védelmi részlegének igazgatója. “Nem szabad, hogy egy harmadik fél profilot tartson valakire anélkül, hogy tájékoztatást kaptak arról, hogy mi fog történni, amikor átadják a járművezetői engedélyt vagy valamilyen más információt egy kiskereskedőnek.”

Bizonyos esetekben a kiskereskedők nyilvánosságra hozatala nyilvánvaló. Másoknál nem annyira.

A Best Buy-nál minden pénztárgépen egy jel mutatja a visszatérési szabályzatot, és ez az átvételi elismervény hátoldalán is, jelezve a fogyasztóknak, hogy a követelések nyomon követése és az azonosító szükséges. A közzététel hozzáteszi: “A visszatérési / árfolyam-minták alapján néhány ügyfelet figyelmeztetnek arra, hogy a későbbi visszalépések és tőzsdék 90 napra nem jogosultak visszaváltásra vagy tőzsdére. Azok a vevők, akiket figyelmeztetnek vagy cserébe / visszautasították, a “Return Activity Report” -ről “a kiskereskedelmi egyenletről” a vállalatnál.

A Victoria’s Secret és a Bath and Body Works-nál a pénztárgépen történő közzétételek nem mondtak semmit a Retail Equation nyomon követési eredményéről.

Stephen Holmes, a Home Depot szóvivője szerint a visszatérés követése nem csak a pénzről szól.

“Ez nem csak az alsó sorunk védelméről szól” – mondta Holmes egy interjúban. “Ez a közösségek védelméről is van szó: tudjuk, hogy a bűnüldözést szolgáló állami és szövetségi szinteken dolgozó bűnüldöző szervek egyes esetekben más bűncselekményeket táplálnak, mint például a kábítószer-kereskedelem, sőt a terrorizmus.”

A Retail Equation szerint több mint 27.000 üzlet használja a szolgáltatásait. A Best Buy, a Home Depot, a J.C. Penney, a Victoria’s Secret, a Bath and Body Works és a Nike ügyfelei közé tartoznak. A TRE nem mondja meg, hogy a fogyasztók profilja mennyi ideig tart az adatbázisában; ez a kiskereskedőtől a kiskereskedőig változik. Az egyik fogyasztó által elért egy újabb “visszatérési tevékenységről szóló jelentés” azonban 2004-re a The Sports Authority felé visszatér.

Így működik a nyomkövetés.

-A fogyasztó megvásárol egy elemet a Best Buy-on, majd később visszaadja. Még akkor is, ha a per az eredeti átvételi elismervényen belül van, és az az időhatáron belül van, amikor a visszatérés engedélyezett, a házirend előírja, hogy Smith egy fényképes azonosítót, például egy járművezetői engedélyt adjon meg. Más üzletek, például a Home Depot, csak akkor kérik az azonosítót, ha nincs átvételi elismervény, vagy ha az elemet megvásárolták egy áruház hitelével.

– Az azonosítót eltöröltük, majd a tranzakcióból származó információkat elküldjük a boltba a Retail Equation-nek. A vállalat szerint az azonosítóból beérkező információk általában tartalmazzák az azonosító számot, a nevet, a címet, a születési dátumot és a lejárati dátumot.

-A kiskereskedelmi egyenlet katalógusok visszaadják a tevékenységet a per-hoz, és hoznak létre egy “visszatérési tevékenységről szóló jelentést” rá, a bevásárlási adatokkal együtt. Ha a Retail Equation azt állapítja meg, hogy létezik olyan kérdéses visszatérés, amely potenciális csalást sugall, akkor a Best Buy értesítést küldene, ami egy bizonyos időre visszautasíthatja a boltban lévő bevételeket.

A túl sok hozam küszöbét az egyes kiskereskedők határozzák meg. A Kiskereskedelmi egyenlet szerint a bevételek túlnyomó többsége – körülbelül 99 százalék – elfogadott.

Egy 2011-es, Florida-i peres ügyben a Best Buy ellen folytatott perben Steven Siegler panaszkodott, miután a mágneses szalagot a vezetői engedélyére visszavették. Azt akarta, hogy a menedzser törölje az információkat. Az öltönye szerint a Best Buy elutasította. Azt állította, hogy a Best Buy megsértette az adatvédelmi törvényt, amikor megszüntette az engedélyt. De egy szövetségi fellebbviteli bíróság egyetértett egy alacsonyabb bírósági ítéletben, hogy a vezető adatvédelmi törvénye nem alkalmazható az ügyben.

Több mint TODAY Pénz:

  • Vissza az iskolai megtakarításokhoz: Hol találja meg a nagyszerű ajánlatokat
  • A Boomers második helyezést követ el a pályafutás során
  • VIDEO: Kérdezze meg a pincért: Mit kell tudni, mielőtt étkezne
  • Jackpot nyertesek: ügyvéd fel és zárja le ezt a jegyet
  • Mondja meg, miért akarja ezt a munkát??

Kövesse az NBCNews.com üzletet Twitter és Facebook

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

8 + 2 =

map