A Build-A-Bear vezérigazgatója bocsánatot kérek a kaotikus “fizetni a kora” promócióért: “Szívroham”

A Build-A-Bear elnök-vezérigazgatója ma TODAY-en pénteken bocsánatot kért, miután a cég leállította kaotikus “fizetni az életkor” promócióját csütörtökön a túlterhelt tömeg miatt, így az ügyfelek dühösek és a gyerekek csalódtak.

“Sajnálom, hogy nem tudtuk biztosítani azt a szolgáltatást, amit akarunk” – mondta Sharon Price John, vezérigazgató, John egy exkluzív interjúban Hoda Kotbnak és Willie Geistnek.

A Build-A-Bear vezérigazgatója elnézést kér a sikertelen “Pay Your Age” értékesítésért: “Ez a szívdobogás”

Jul.13.201804:12

“Mi mindent megteszünk, és nagyon koncentrálunk arra, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a lehető legjobban tegyük a legjobban az embereknek.”

A Build-A-Bear Work promóciója ilyen hatalmas választ adott, néhány napról-napra váró emberekről szóló beszámolók szerint, amelyet a vállalat az Egyesült Államokban, Kanadában és az Egyesült Államokban lévő üzletekben “tömegbiztonsági aggályok” miatt korán megszüntett Királyság.

“Nem volt módunk számunkra, hogy becsüljük meg a hatásokat, az ilyen fajta tömegeket”, mondta John. “Ez messze meghaladta mindazt, amit valaha is tudtunk volna.”

“Úgy láttuk, hogy felbomlik a társadalmi (média), és felhívtuk az embereket, hogy gondoltuk, hogy a vonalak hosszúak lehetnek, és a bevásárlóközpontokkal dolgoztunk, de bármi mást is el tudtunk képzelni. “

A Build-A-Bear leállítja a “Pay Your Age” eladását

Jul.13.201802:14

Az ügyfelek szívesen élvezhették a kedvezményes, testre szabható medvék előnyeit, amelyek 12 dollárból indulnak, de átlagosan 28 dollárért. A promóció alatt a minimálár egy alapmedve esetében $ 1 volt, a maximum 29 dollár volt.

John azt is megjegyezte, hogy a “fizetni a korod” promóciója egész évben folytatódik a Build-A-Bear “Count Your Candles” születésnapi programjával, ahol a 14 év alatti gyermekek “meg tudják fizetni korukat”. születésnapi hónap.

A “Count Your Candles” program a csütörtök promóciójának inspirációját jelentette, melynek célja a vevőknek a születésnapi program bevezetése volt.

“Ha meg tudnám csinálni, ha lenne egy módja annak, hogy meghosszabbítsuk a napot, csak hogy megbizonyosodjunk róla, hogy mindenkit szolgálnunk, szerettem volna látni, hogy mindenki képes legyen medve lesz, de ez a tömeg és mennyi időt töltöttünk a nap folyamán … nem tudtuk mindenkit áthelyezni a folyamaton – mondta John.

A cég azt mondta, hogy olyan utalványokat osztott ki, amelyek augusztus végéig érvényesek lesznek azoknak a csalódott ügyfeleknek, akik a várakozás után elfordultak. A Build-A-Bear “Bonus Club” tagjai július 15-e éjfélig is bejelentkezhetnek számlájukra,.

“Nagyon csalódást okozó pillanat az, amikor egy gyerek szuper izgatott, és valami nem történik meg.” – mondta John.

Build-A-Bear azt mondta egy csütörtöki nyilatkozatában, hogy az esemény “példátlan” tömegeket vonzott, amelyek “hosszú sorokat, kiterjedt várakozásokat és csalódott vendégeket eredményeztek”.

Az emberek a közösségi médiában számos helyszínen vették észre a nagyvonalakat, köztük egy vevőt Belfastban, Írországban, és azt tapasztalták, hogy a munkatársakat az ijesztő ügyfelek támadják.

A New York-i üzletben 6 órás vonalak és szánalmas gyerekek voltak.

“Körülbelül 9: 30-kor került sor, és valószínűleg körülbelül két órát vártunk, majd körülbelül két órát vártunk” – mondta Andrea Homer-MacDonald az NBC New York-nak.

“Nem éri meg!” az egyik a Homer-MacDonald gyerekekkel együtt.

Kövesse TODAY.com író Scott Stump a Twitteren.