Usluge isporuke cvijeća: Možda nećete dobiti ono što plaćate

S Valentinovo samo tjedan dana dalje, Amerikanci žure kupiti cvijeće: 2 milijarde dolara vrijedan samo na ovom odmoru. Ali oni stvarno dobivaju ono što plaćaju?  

Online, fotografije izgledaju iznenađujuće: Šarene, bujne, svježe cvijeće u veličanstvenom cvatu, kaskadno iznad vaza. Ali što se doista pojavljuje na vratima? Da biste saznali, TODAY je stavio najpopularnije tvrtke na test, šaljući cvijeće diljem zemlje, od New Yorka do Illinoisa do Los Angelesa i naručujući od nekih od najvećih imena u tvrtki: 1-800-Cvijeće, Teleflora i FTD.

Na dan 1-800-Flowers, TODAY je platio 59,99 dolara za aranžman “Modern zagrljaj”. U Illinoisu i New Yorku dogodili su se aranžmani prilično blizu ogromnih ruža i ljiljana u oglasima. “Vrlo hladan i moderan, a puno poput slike”, rekao je primatelj, koji je radio s DANAS za ovo izvješće.

Želite li muljaža ili problem istražiti? E-mail izvješća Rossen.

Ali u LA-i stvari su se razlikovale. “Dok oglas prikazuje osam ljiljana, buket koji se pojavio samo ima pet”, rekao je primatelj tamo. “Ako plaćam osam ljiljana, ne želim petero.”

Rezultati za Telefloru također su bili nedosljedni: različiti na svakoj lokaciji. DANAS je naručio buket “Mjesečeva svjetlost” za 54,95 dolara, ogroman cvjetnjak. Ali to nije ono što je stiglo u New York. “Ne izgleda kao puna ili lijepa kao slika, a neki od tih cvjetova vruće”, rekao je primatelj tamo, pokazujući na jednu. “Ovaj ljiljan ima puno smeđe boje.”

Zapravo, neki cvjetovi već umiru. Teleflorov je oglas također hvalio posebnu reflektirajuću vazu, ali nije bio tako poseban za primatelja u LA. “Vaza koja je došla imala je ogrebotine sve više”, rekao je primatelj.

I u Illinoisu, to je drugačija vaza u cijelosti. “Uopće nema ogledala”, rekao je primatelj. Teleflora se kasnije ispričala, ali je rekla da zadržava pravo na zamjene.

Ali najveće iznenađenje svih dolazilo je iz FTD-a. Danas je naručio buket “Izrazi ljubavi” za 49,99 dolara. Online je bio živahni buket. No, ono što je stiglo u Illinoisu izgledalo je “malo raskošno upravo sada, a ne kao visok kao slika”, rekao je primatelj. I LA-ov primatelj buketa rekao je: “Neki od cvjetova izgledaju malo omamljeno, izgledaju malo staro.”

No barem su se u Illinoisu i Los Angelesu pojavili “Izrazi ljubavi”. U New Yorku primatelj je čekao … i čekao … i čekao, ali dogovor nikad nije bio isporučen. Nekoliko dana kasnije, FTD je poslao cvijeće – i povrat novca.

Sva tri poduzeća tvrde da je kvaliteta prioritet i “zadovoljstvo jamstvom”, povrat novca ili zamjena cvijeća ako klijent nije sretan. No, u nedavnom razvoju, 1-800-Flowers je priopćio da danas želi napraviti veliku promjenu kako bi riješio problem. Koristeći novu tehnologiju koja se testira, lokalni cvjećar vam pošalje fotografiju stvarnog buketa prije isporuke, tako da možete odobriti. 1-800-Flowers se nadaju da će pokrenuti program u narednih nekoliko tjedana.

Ali kako ste u međuvremenu dobili najviše prasak za vaš novac? TODAY.com zatražio je stručnjaka za cvijet koji su ponudili sjajne savjete prije nego što ih kupite, a možete ih vidjeti na sljedećem videozapisu:

Kako najbolje iskoristiti svoj novac na cvijeću

Feb.05.201401:16

Izjava iz Teleflora kao odgovor na ovo izvješće:

“Apsolutno smo posvećeni kvalitetnim proizvodima i uslugama na Telefloru, a žalimo što vam uređeni buketi nisu ispunili naše visoke standarde. Za razliku od naših konkurenata koji mogu isporučiti svoje proizvode iz distributivnog centra u kutiji, svi naši cvjetni aranžmani umjetnički su uređeni od strane naših 15.000 nezavisnih vlasnika i poslovnih susjednih cvjećara u Sjevernoj Americi i Australiji, koristeći samo najsvježije cvijeće na raspolaganju. Svaki dar osobno se isporučuje u vazi za sjećanje.

Povremeno su zamjene cvijeća ili kontejnera nužne zbog privremenih, regionalnih pitanja o dostupnosti, kao što je najvjerojatnije bio slučaj s vašom narudžbom u Evanstonu, IL. Ispričavamo se da vas cvjećar nije unaprijed obavijestio da vaza srebrne refleksije nije bila dostupna i da će morati biti zamijenjena. Uvijek procjenjujemo načine na koje možemo poboljšati naše usluge kako bismo izbjegli potencijalno razočaranje kupaca. Teleflora partneri s najiskusnijim i najkvalitetnijim kvartovnim cvjećarima, a mi se ponosimo pomaganjem tih malih poduzetnika da ostanu u poslu, radeći s njima kako bi pružili najbolje aranžmane. Jamčimo zadovoljstvo svakom narudžbom i uvijek ćemo zamijeniti bukete koji ne oduševljavaju i zadovoljavaju naše klijente. “

Izjava od 1-800-Cvijeća kao odgovor na ovo izvješće:

Na 1-800-FLOWERS.COM, ponosni smo što pomažemo našim klijentima da daju osmijeh našim originalnim aranžmanima. Usko surađujemo s našim lokalnim cvjećarima kako bismo osigurali da odaberu najbolje i najsvježije cvijeće na raspolaganju; stoga, boje i sorte mogu vremenom varirati. Uvijek nudimo 100% jamstvo osmijeha; stoga, ako kupac nije potpuno zadovoljan njihovom narudžbom, naš brižan tim, opsjednut servisom, preusmjerit će, povrat, kredit ili ponuditi usporedivu razmjenu. Također, kako bismo poboljšali iskustvo naših kupaca s nama, drago nam je biti početna faza testiranja pilot programa, gdje će neki od naših kupaca imati priliku vidjeti sliku svojeg cvjetnog aranžmana prije nego što ih šalju svojim primateljima , Kao i uvijek, cilj nam je pružiti našim klijentima jednostavan i praktičan način pružanja osmijeha i savršeno se izraziti. “

Izjava FTD-a kao odgovor na ovo izvješće:

“Svake godine, FTD i njegova mreža tisuća lokalnih cvjećara pružaju milijune prekrasnih aranžmana našim kupcima. FTD je predan pomaganju našim klijentima da izražavaju emocije kroz cvjetove više od 100 godina, budući da su cvijeće kvarljive proizvode, naša politika je osigurati kvalitetu i svježinu kroz naš FTD “Dobar kao zlato” 7 dana zadovoljstva Jamstvo.Kada čujemo od naših kupaca zabrinutost, FTD stručnjaci za korisničku službu će raditi na rješavanju tih pitanja na zadovoljstvo naših kupaca. “