छिपे हुए कैमरे बताते हैं कि कुछ होटल नौकरानी वास्तव में कितनी साफ (और कितनी छोटी) हैं

जब आप एक होटल के कमरे में चेक करते हैं, तो आप मानते हैं कि नौकरानी ने चादर बदलने और बाथरूम कीटाणुशोधन सहित सबकुछ साफ कर लिया है। लेकिन एक छिपी हुई कैमरे की जांच से पता चला कि हमेशा मामला नहीं हो सकता है.

रॉसन रिपोर्ट्स टीम ने कुछ सबसे लोकप्रिय होटल श्रृंखलाओं में दो रात के लिए कमरे बुक किए और उन्हें कैमरों के साथ छेड़छाड़ की (सभी तीन होटल पूर्वोत्तर न्यू जर्सी में थे)। प्रत्येक मामले में उन्होंने चश्मा में सोडा लगाया, बाथरूम के फर्श पर तौलिए फेंक दिए और कमरों को घर के रखरखाव के लिए बुलाए जाने से पहले इस्तेमाल किया, साथ ही कार्ड को प्रमुख रूप से प्रदर्शित करने का अनुरोध किया सब लिनन बदल दिया जा सकता है.

रॉसन रिपोर्ट: होटल नौकरियां वास्तव में कितनी अच्छी तरह से साफ करती हैं?

Nov.18.20146:05

डबलट्री होटल (हिल्टन वर्ल्डवाइड का हिस्सा) में, कैमरों ने एक नौकरानी को एक तरफ बंद कर दिया जबकि बिस्तर को अलग कर दिया। उसने चादरों को ताजा लोगों के साथ बदल दिया, लेकिन एक त्वरित झुकाव के बाद, उसी तकिए बिस्तर पर वापस चली गईं. 

नौकरानी ने बाथरूम में सब कुछ भी साफ़ कर दिया। तब उसने टॉयलेट और शॉवर को सूखने के लिए एक तौलिया का इस्तेमाल किया, और काउंटर को जल्दी से साफ़ करने के लिए उसी तौलिया का इस्तेमाल किया – उसी स्थान पर एक अतिथि अपने टूथब्रश डाल देगा.

इसी तरह, एक हॉलिडे इन में, नौकरानी ने चादरें बदल दीं लेकिन तकिए नहीं, बल्कि इस्तेमाल की तकिए को बिस्तर पर वापस रख दिया। छिपे हुए कैमरे के फुटेज को देखने पर, जैकब टॉमस्की, एक पूर्व होटल हाउसकीपिंग पर्यवेक्षक और “हेड्स इन बेड्स: ए रेकलेस मेमोयर ऑफ़ होटल्स, हसल, और सो-कॉलेड हॉस्पिटैलिटी” के लेखक ने कहा: “हाउसकीपर्स को तकिए को बदलना चाहिए, जाहिर है। जहां आप अपना चेहरा डालते हैं। यही वह है जिसे आप सोते हैं। “

टॉम्स्की ने कहा: “मुझे वास्तव में परेशान करने वाला यह था कि उसने बिस्तर पर वापस डालने से पहले एक गंदे कुर्सी पर तकिया डाल दिया। यह सिर्फ और भी गंदे हो जाता है।”

क्राउन प्लाजा होटल में, नौकरानी ने सभी प्रयोग किए जाने वाले पेय चश्मे एकत्र किए, उन्हें सिंक में डाल दिया, और पानी चालू कर दिया। तब उसने बाथरूम की मंजिल से सभी गंदे तौलिए इकट्ठे किए, एक कप पर सूखने के लिए इसका इस्तेमाल किया.

क्राउन प्लाजा नौकरानी ने काउंटरटॉप, शौचालय और बाथटब को पोंछने के लिए उसी तौलिया का उपयोग किया। उसने कभी भी किसी भी चीज़ पर साबुन का उपयोग नहीं किया, लेकिन वह कमरे को ताजा करने के लिए कमरे में फेंकने के लिए वापस लौट आई. 

एनबीसी न्यूज के एक बयान में, इंटरकांटिनेंटल होटल ग्रुप, कंपनी जो क्राउन प्लाजा और हॉलिडे इन का मालिक है, ने कहा, “स्वास्थ्य, सुरक्षा और आराम” शीर्ष प्राथमिकताओं हैं। यह कहा गया है कि यह “नियमित निरीक्षण करता है” और “समीक्षा … मानकों” के लिए काम कर रहा है। 

डबलट्री होटल ने एनबीसी न्यूज़ को एक बयान भी प्रदान किया, जिसमें कहा गया था कि “स्वच्छता … हमारे परिचालनों का एक केंद्रबिंदु है” और यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रबंधन “उचित रूप से स्वच्छ” हैं, प्रबंधन में “प्रक्रियाएं और दिशानिर्देश” हैं। होटल ने कहा कि यह एक समीक्षा करने की योजना है और “किसी भी अवरोध को संबोधित करें।”

यह स्वीकार करते हुए कि होटल नौकरियां हर दिन 15, 20 या 30 कमरे की सफाई कर सकती हैं, टॉमस्की ने कहा, “प्रबंधन को सतर्क रहना चाहिए और जांच करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके पास नौकरी करने के लिए आवश्यक सब कुछ है.

उन्होंने कहा, “कोई भी इंसान यहां या वहां कुछ याद करने जा रहा है।” “यही कारण है कि इन [प्रकार के] स्पॉट चेक अच्छे हैं।”

होटल में शीर्ष कंबल या आराम करने वालों में से कोई भी रॉसन रिपोर्ट का परीक्षण नहीं किया गया था। विशेषज्ञ यात्रियों को विशिष्ट होने की सलाह देते हैं: जब आप अंदर आते हैं और उन्हें बताते हैं, तो हाउस हाउसकीपिंग पर कॉल करें, “कृपया बदलें सब बिस्तर, जिसमें तकिया शामिल हैं “या” हमने चश्मा का उपयोग किया, क्या आप ताजा कप ला सकते हैं? “बेहतर है, वे सुझाव देते हैं कि प्लास्टिक कप का उपयोग करें जो इसके बजाय लपेटे गए हैं.

क्राउन प्लाजा और हॉलिडे इन के संबंध में एनबीसी समाचार को पूरा बयान:

“हॉलिडे इन और क्राउन प्लाजा ब्रांड के मालिक आईएचजी, हमारे मेहमानों और कर्मचारियों के स्वास्थ्य, सुरक्षा और आराम को हमारी शीर्ष प्राथमिकताओं के रूप में रखते हैं और हमारे ब्रांड नाम वाले सभी होटलों के लिए कड़े गुणवत्ता मानकों को निर्धारित करते हैं। प्रश्न में दो होटल फ़्रैंचाइज्ड गुण हैं , जिन्हें स्वतंत्र रूप से स्वामित्व में रखा जाता है और एक आईएचजी सहयोगी के साथ लाइसेंस समझौते के तहत संचालित किया जाता है। लाइसेंस समझौतों में होटल और कर्मचारियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा के संबंध में सभी सरकारी कानूनों और विनियमों का पालन करने के लिए होटलों की आवश्यकता होती है, और आईएचजी सभी संपत्तियों के नियमित निरीक्षण करता है आईएचजी इस रिपोर्ट को गंभीरता से लेता है। हम साफ-सफाई ब्रांड मानकों की समीक्षा के लिए दोनों संपत्तियों के साथ सीधे काम कर रहे हैं और अगले सप्ताह के भीतर साइट विज़िट की योजना बना रहे हैं ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि होटल द्वारा भविष्य की कार्रवाई की क्या ज़रूरत है। “

डबल ट्री हिल्टन से बयान:

“हम उम्मीद करते हैं कि हमारे सभी होटल हमारे ब्रांड मानकों का पालन करें और हमारे पास हमारे गुणवत्ता मानकों और सेवा के आसपास की अपेक्षाओं को लागू करने के लिए एक मजबूत गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम है। ग्राहक प्रतिक्रिया हमारे गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया को भी सूचित करती है। हम होटल स्वामित्व का पालन करेंगे और प्रबंधन अगर यह पुष्टि की जाती है कि यह गुणवत्ता मानकों का पालन करने में विफल रहा है। “

बयान से फोर्ट ली, न्यू जर्सी में डबल ट्री हिल्टन फ़्रैंचाइजी:

“हिल्टन फोर्ट ली द्वारा डबलट्री में हमारे मेहमानों की भलाई, सुरक्षा और सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण है। हमारे होटल की स्वच्छता हमेशा हमारे परिचालन का एक केंद्र बिंदु है ताकि मेहमानों को इष्टतम होटल अनुभव प्रदान करना जारी रखा जा सके। हम करते हैं इन मुद्दों को हल्के ढंग से न लें.

अतिथि कमरे की सफाई के संबंध में हमारे पास प्रक्रियाएं और दिशानिर्देश हैं। यदि लिनन कार्ड बिस्तर पर रखा गया है, तो सभी बिस्तर चादरें और तकिए बदल दी जानी चाहिए। जब वह अतिथि चेक आउट करता है, तो डुवेट भी लॉन्डर्ड होता है। हमारी प्रक्रियाएं यह भी सुनिश्चित करती हैं कि स्नानघर स्वास्थ्य कानूनों और हमारे अपने उच्च मानकों के अनुसार उचित रूप से स्वच्छ हो जाएं। एक बार जब हमने वीडियो देखा है, तो हम समझ पाएंगे कि वास्तव में क्या हुआ है और कर्मचारी के साथ किसी भी अवरोध को संबोधित करेंगे। ”  

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