सीरियल रिटर्नर्स, सावधान रहें: खुदरा विक्रेता आपको ट्रैक कर रहे हैं

यह सिर्फ वह सरकार नहीं है जो आपके ऊपर टैब रख सकती है। कई खुदरा विक्रेता आपको भी ट्रैक कर रहे हैं – या कम से कम आपके व्यापार का रिटर्न.

कंपनियां कहते हैं कि यह सब सुरक्षा और लड़ाई धोखाधड़ी के नाम पर है। वे क्रोनिक रिटर्नर्स या चोरों के गिरोहों को पहचानने में सक्षम होना चाहते हैं जो उच्च अंत उत्पादों के साथ बंद करने की कोशिश कर रहे हैं जिन्हें बाद में स्टोर क्रेडिट के लिए वापस कर दिया जाता है.

उपभोक्ता वकालत कंपनियां उपभोक्ताओं पर जानकारी एकत्रित करने और बेस्ट बाय, जे.सी. पेनी, विक्टोरिया के सीक्रेट, होम डिपो और नाइके जैसे बड़े नामों के स्टोर पर ग्राहकों की “वापसी प्रोफाइल” बनाने के अभ्यास के बारे में पारदर्शिता संबंधी मुद्दों को उठा रही हैं।.

इस अभ्यास ने बेस्ट बाय के खिलाफ एक गोपनीयता मुकदमा चलाया जो आखिरकार फेंक दिया गया था.

उद्योग के अनुमानों के अनुसार, प्रत्येक वर्ष, उपभोक्ता $ 264 बिलियन के लायक मर्चेंडाइज, या कुल बिक्री का लगभग 9 प्रतिशत लौटाते हैं.

कई खरीदारों को पता नहीं है कि रसीदों के साथ और बिना कुछ रिटर्न की निगरानी उन दुकानों पर की जा रही है जो उस जानकारी को किसी तीसरे पक्ष की कंपनी को आउटसोर्स करते हैं, जो एक “रिटर्न प्रोफाइल” बनाता है जो स्टोर में ग्राहक के रिटर्न का कैटलॉग और विश्लेषण करता है.

आर्लिंगटन, वा में पेंटागन सिटी मॉल में अपनी बेटी के साथ एक पिंग यात्रा के दौरान, “मुझे यह बिल्कुल नहीं पता था कि वे ऐसा कर रहे थे।” मैं ईमानदारी से सोचता हूं कि यह गोपनीयता का आक्रमण है।

टॉरेस, 3 9, कहती हैं कि वह एक जिम्मेदार है और वह जानना चाहती है कि किस तरह की सूचना खुदरा विक्रेताओं ने उसे रखा है, जिनके साथ वे इसे साझा कर सकते हैं, और वे इसे कब तक रखते हैं.

एक कंपनी जो रिटर्न ट्रैकिंग सेवाओं की पेशकश करती है, इरविन, कैलिफोर्निया में खुदरा समीकरण, का कहना है कि यह बाहरी पार्टियों या अन्य दुकानों के साथ बनाई गई प्रोफाइल में जानकारी साझा नहीं करता है.

उदाहरण के लिए, यदि टीआरई एक विक्टोरिया के गुप्त ग्राहक से रिटर्न का विश्लेषण करता है और विश्लेषण करता है, तो खुदरा समीकरण केवल वापसी गतिविधि के बारे में विक्टोरिया के रहस्य की रिपोर्ट करता है। यह उस जानकारी को जे.सी. पेनी या अन्य खुदरा विक्रेताओं के साथ साझा नहीं करता है जो टीआरई का उपयोग करते हैं.

फिर भी, उपभोक्ता वकालत इसे पसंद नहीं करते हैं.

यू.एस. पब्लिक इंटरेस्ट रिसर्च ग्रुप के उपभोक्ता कार्यक्रम निदेशक एड मिरज़विंस्की कहते हैं, “कोई गुप्त डेटाबेस नहीं होना चाहिए। यह गोपनीयता प्रथाओं का मूल नियम है।” “उपभोक्ताओं को पता होना चाहिए कि उनके बारे में जानकारी एकत्र की जा रही है।”

खुदरा उद्योग का कहना है कि यह अपने अधिकांश पर्स की निगरानी करने के बारे में नहीं है, बल्कि चोरी से लड़ रहा है.

रिटेल इंडस्ट्री लीडर एसोसिएशन में खुदरा संचालन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष लिसा लाब्रुनो का कहना है कि संगठित खुदरा अपराध हर साल अरबों डॉलर के खुदरा विक्रेताओं की लागत ले रहा है.

LaBruno का कहना है कि समस्या छोटे समय के lifter से परे चला जाता है और अपराधियों के संगठित समूहों को शामिल करता है जो बड़े पैमाने पर माल की चोरी से जीवित रहते हैं। उदाहरण के लिए, वे यूपीसी कोड $ 600 के नल पर एक कम लागत वाले कोड के साथ स्विच कर सकते हैं जो 50 डॉलर तक बढ़ता है। वे नल खरीदते हैं, फिर नकली यूपीसी टैग को मूल, उच्च मूल्य वाले कोड के साथ प्रतिस्थापित करते हैं, और $ 600 स्टोर क्रेडिट की रसीद के बिना नल को स्टोर में वापस कर देते हैं, जिसे बाद में ऑनलाइन बेचा जा सकता है.

लाब्रुनो ने एक साक्षात्कार में कहा, “वैध ग्राहकों की गोपनीयता पर हमला नहीं करना है।” “यह एक बहुत बड़ी समस्या का मुकाबला करने में मदद करने के लिए वहां कई, कई रचनात्मक समाधानों में से एक है जो खुदरा विक्रेताओं, ईमानदार ग्राहकों, पूरे उद्योग और जनता को प्रभावित करता है।”

सरकारी गोपनीयता विशेषज्ञों का कहना है कि समस्या, कई मामलों में प्रकटीकरण या इसकी कमी है.

विशेषज्ञों के मुताबिक लोगों को खरीदारी करने पर जागरूक होने की जरूरत है, अगर वे इसे वापस कर देते हैं, तो लेनदेन से कुछ जानकारी संग्रहीत की जा सकती है.

संघीय व्यापार आयोग के बॉब शॉशिनस्की, गोपनीयता और पहचान सुरक्षा विभाग के सहायक निदेशक संघीय व्यापार आयोग के बॉब शॉशिनस्की कहते हैं, “ज्यादातर लोग सोचते हैं कि जब वे ड्राइवर के लाइसेंस को सौंपते हैं तो यह पहचान की पुष्टि करने के लिए है और भविष्य के लेनदेन के लिए इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए।” “यह नहीं होना चाहिए कि कोई तीसरी पार्टी किसी के बारे में सूचित नहीं हो रही है, जब वे अपने ड्राइवर के लाइसेंस या खुदरा विक्रेता को कुछ अन्य जानकारी सौंपते हैं तो क्या होगा।”

कुछ मामलों में, खुदरा विक्रेताओं द्वारा खुलासा विशिष्ट है। दूसरों में, इतना नहीं.

बेस्ट बाय पर, प्रत्येक नकद रजिस्टर में एक संकेत रिटर्न पॉलिसी कहता है, और यह रसीद के पीछे भी है, उपभोक्ताओं को बताता है कि रिटर्न ट्रैक किए जाते हैं और एक आईडी की आवश्यकता होती है। प्रकटीकरण में कहा गया है: “रिटर्न / एक्सचेंज पैटर्न के आधार पर, कुछ ग्राहकों को चेतावनी दी जाएगी कि बाद के रिटर्न और एक्सचेंज 90 दिनों के लिए रिटर्न या एक्सचेंजों के लिए योग्य नहीं होंगे। जिन ग्राहकों को चेतावनी दी जाती है या उन्हें एक्सचेंज / रिटर्न से वंचित कर दिया गया है, वे एक प्रतिलिपि का अनुरोध कर सकते हैं कंपनी से संपर्क करके खुदरा समीकरण से उनकी ‘वापसी गतिविधि रिपोर्ट’ ‘का.

विक्टोरिया के सीक्रेट एंड बाथ एंड बॉडी वर्क्स में, कैश रजिस्टर में खुलासे ने खुदरा समीकरण के ट्रैकिंग रिटर्न के बारे में कुछ नहीं कहा.

होम डिपो के प्रवक्ता स्टीफन होम्स का कहना है कि रिटर्न ट्रैकिंग सिर्फ पैसे के बारे में नहीं है.

होम्स ने एक साक्षात्कार में कहा, “यह न केवल हमारी निचली लाइन की रक्षा के बारे में है।” “यह हमारे समुदायों की सुरक्षा के बारे में भी है। हम राज्य और संघीय स्तर पर कानून प्रवर्तन के साथ काम करने से जानते हैं, जो कि कुछ मामलों में खुदरा अपराध अन्य अपराधों जैसे कि नशीली दवाओं की तस्करी और यहां तक ​​कि आतंकवाद को खिला रहा है।”

खुदरा समीकरण का कहना है कि 27,000 से अधिक स्टोर अपनी सेवाओं का उपयोग करते हैं। बेस्ट बाय, होम डिपो, जे.सी. पेनी, विक्टोरियाज़ सीक्रेट, बाथ एंड बॉडी वर्क्स, और नाइकी अपने ग्राहकों में से हैं। टीआरई यह नहीं कहेंगे कि उपभोक्ताओं पर प्रोफाइल को अपने डेटाबेस में कब तक रखा जाता है; यह खुदरा विक्रेता से खुदरा विक्रेता के लिए बदलता है। लेकिन एक उपभोक्ता द्वारा प्राप्त एक हालिया “रिटर्न गतिविधि रिपोर्ट” 2004 तक खेल प्राधिकरण प्राधिकरण को लौटा दी गई.

यहां बताया गया है कि ट्रैकिंग कैसे काम करती है.

-एक उपभोक्ता बेस्ट बाय पर एक आइटम खरीदता है और बाद में इसे वापस कर देता है। भले ही प्रति मूल रसीद हो और रिटर्न की अनुमति मिलने पर समय सीमा के भीतर हो, स्टोर पॉलिसी की आवश्यकता है कि स्मिथ एक फोटो आईडी प्रदान करता है, जैसे चालक का लाइसेंस। होम डिपो जैसे अन्य स्टोर, अगर कोई रसीद नहीं है या आइटम को स्टोर क्रेडिट के साथ खरीदा गया है तो केवल आईडी की आवश्यकता है.

– आईडी स्वाइप की जाती है और फिर लेनदेन से कुछ जानकारी स्टोर द्वारा खुदरा समीकरण को भेजी जाती है। कंपनी का कहना है कि आईडी से प्राप्त जानकारी में आम तौर पर पहचान संख्या, नाम, पता, जन्मतिथि और समाप्ति तिथि शामिल है.

– खुदरा समीकरण कैटलॉग प्रति द्वारा वापसी गतिविधि और दुकान पर अपने रिटर्न के साथ उस पर “वापसी गतिविधि रिपोर्ट” बनाता है। यदि खुदरा समीकरण निर्धारित करता है कि संभावित धोखाधड़ी का सुझाव देने वाले संदिग्ध रिटर्न का एक पैटर्न है, तो यह बेस्ट बाय को सूचित करेगा, जो उस समय स्टोर के प्रति उस समय रिटर्न से इनकार कर सकता है.

बहुत से रिटर्न के लिए दहलीज प्रत्येक खुदरा विक्रेता द्वारा निर्धारित की जाती है। खुदरा समीकरण का कहना है कि रिटर्न का विशाल बहुमत – लगभग 99 प्रतिशत – स्वीकार किए जाते हैं.

बेस्ट बाय के खिलाफ फ्लोरिडा में 2011 के एक मुकदमे में, स्टीवन सिग्लर ने शिकायत की कि उसके चालक के लाइसेंस पर चुंबकीय पट्टी वापसी के लिए स्वाइप की गई थी। वह चाहता था कि प्रबंधक सूचना को हटाना चाहें। उनके सूट ने कहा कि बेस्ट बाय ने मना कर दिया। उन्होंने आरोप लगाया कि बेस्ट बाय ने गोपनीयता कानून का उल्लंघन किया जब उसने लाइसेंस को स्वाइप किया। लेकिन एक संघीय अपील कोर्ट ने निचली अदालत के फैसले से सहमति व्यक्त की कि चालक का गोपनीयता संरक्षण अधिनियम इस मामले में लागू नहीं हुआ था.

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