Kad je majka pokušala vratiti majicu Amazonu, prodavatelj je zatražio dokaz da je premalen

Pokušavanje odjeće u udobnosti vlastitog doma je jedna od prednosti online ping-a. No, kao što je nedavno otkrio Alicia Balster, vraća na mreži može biti još smrtonosnija od postavljanja ogledala u sobi.

Matična kućica iz ruralne Montane naučila je ovu lekciju kada je pokušala vratiti majicu koju je kupila na Amazonu.

“Bilo je malo mala za mene. To je bolan predmet “, izjavio je Balster za TODAY Stil o majici za majicu koja prodaje za $ 4 – $ 8. Mama dvoje djece ispod 4 godine nije bila posve iznenađena što je podcijenila njezinu veličinu; Rođena je sina krajem siječnja. Ono što ju je iznenadilo bila je reakcija prodavača treće strane, Meyerllbama, nakon što je poslala svoj povratak.

Balster je izjavio da je razlog zbog kojeg je želio povratak bio jer je košulja premalena. Prodavač je na svoj zahtjev odgovorio vlastitim zahtjevom.

“Htjeli su mi da im pošaljem sliku”, podsjetio je Balster koji je to shvatio da je prodavatelj želio dokaz da je košulja premalena.

Iako je članica Amazon Predsjednika i često je na Amazonu – kupuje 16 predmeta odjeće za sebe i svoju djecu u posljednjih šest mjeseci – nikada nije susrela ovu vrstu odgovora kada pokušavate vratiti stavku. “Ne šaljem savršenu stranu sliku mene u košulji koja je premalena”, inzistirao je Balster. “Ne hvala!”

Odmah je stupila u kontakt s američkim servisom za korisnike. Osim opcije za fotografiju, Meyerlbama, koja trenutno prodaje više od 600 predmeta, uključujući materinstvo i odjeću veličine odjeće na Amazonu, također je ponudila da joj pošalje veću veličinu besplatno ili da joj vrati 20 posto njezine kupovne cijene (i ona ‘d dobiti da bi previše mali košulja). Ali za Balster, te opcije nisu prihvatljive.

Amazon, koji je 3. svibnja objavio izvješće o tome da ima više od milijun maloprodajnih i srednjih poslovnih prodavača sa sjedištem u SAD-u, jamči besplatno vraćanje u roku od 30 dana od isporuke za narudžbe koje ispunjava Amazon. No kupnja tvrtke Balster ispunila je prodavatelj.

Ipak, od prošlog kolovoza svi prodavači sada moraju imati ekvivalentnu ili bolju politiku povrata od Amazonovih politika povratka. Mogu zahtijevati navođenje razloga za vraćanje, ali nikada ne zahtijevaju slanje fotografija.

Amazon navodno zabranjuje korisnike koji čine previše povrataka

May.23.202302:33

Da bi zaštitili kupce, Amazonov A-to-Z Guarantee tvrdi da prodavači moraju prihvatiti vraća u gotovo svakoj situaciji. Glasnogovornik amazona je za TODAY rekao da to čak uključuje razloge kao što su: “Promijenili ste svoj um”.

U ovom slučaju, Balster se nije promijenio. Majica je jednostavno bila premala. Srećom, američki servisni servis brzo je stupio u kontakt s prodavateljem i košulja se vraća za puni povrat, bez ponižavajuće fotografije.

Amazon ne bi odredio koliko često se izrađuju zahtjevi za fotografijama poput ovih. No, pruža pružateljima smjernice koje mogu upućivati ​​kada se bave tvrdnjama o slomljenim ili oštećenim proizvodima. U tim scenarijima nije neobično da prodavači zatraže fotografije radi dokaza da se stavke nisu pojavile kao oglašene.

Ali za prodavače čiji prvi jezik nije engleski, može se lako kopirati, zalijepiti i poslati kupcu odgovor koji možda nije prikladan za odjeću, prema Amazonu. Drugim riječima, prodavači koji to rade vjerojatno ne namjeravaju pokušavati sramotiti svoje kupce.

“Amazon je prekrasna”, rekao je Balster za TODAY prije nego što doda da će zadržati ping online unatoč ovom iskustvu. “Ja ću samo biti oprezniji o tome koga ću naručiti.”